12年业绩涨55倍 麦予甫开启玫琳凯3.0时代

　　为利益相关体创造价值

　　麦予甫开启了玫琳凯3.0时代。
　　“每一家企业在发展初期的目标都是为了生存而需要实现盈利，而当玫琳凯在中国扎根时，我们更多地考虑如何让玫琳凯持续发展，怎么担负起社会责任，为利益相关体创造更大的价值。”麦予甫说。
　　菲利普·科特勒认为，营销3.0时代是价值驱动的时代。而玫琳凯的管理理念—不仅仅是从公益的角度，经营一家企业不应以利润最大化为目标，而是需要不断为利益相关体创造价值，才能持续地发展壮大—正旗帜鲜明地对应了菲利普·科特勒价值驱动的营销理念。
　　对玫琳凯而言，产品是其竞争最基本的门槛。“如果你要在行业里竞争，你所提供的价值要超越产品本身。我们是汲取社会资源来发展的，除了我们的员工、美容顾问，与我们有利益相关的还有投资方、顾客、供应商、社会公众，企业的经营活动，本质上都是从自然界提取资源，再转化为财富的过程。如果只是一味地汲取，不为利益相关体创造价值，很快所有的资源都会用光，企业的经营也就无法继续，这个公司的存在就没有价值可言。只有不断地为利益相关体创造价值，企业才能获得可持续的发展。换句话中，如果不为利益相关体创造价值，那么利益相关体也不会提供资源给我们发展，总有一天这个企业就会不存在了。”麦予甫说，“企业持续发展就会涉及企业社会责任，这个社会责任就是要为利益相关体创造价值。所以，企业要持续发展，那么为利益相关体创造价值就是必须要做的事情。”
　　以创造价值为目标可以让人看得更清楚。“我们对企业社会责任的追求是多赢的。其实，这也是在创造价值。你要看这个企业做了什么。如果一个企业仅仅是为了赚钱，那么其他的东西都只是达到盈利目标的工具。企业，就像一个平台，它是一个组织，这个组织有一群人，这群人的目的不单单是要赚更多的钱，更重要的目的应该是怎样为自己及相关的人创造价值。”麦予甫说。
　　事实上，对企业的创始人和股东而言，玫琳凯的回报除了利润，还有传承使命。“我们在中国的发展之初，对投资方自然就没有很大利润上的回报，同时我们所投入的公益事业也是有限的。但是为了玫琳凯长远发展，我们从企业发展的第一天开始就秉持创始人的创业理想，即每一个企业保证有序经营和持续发展的重要方向。”麦予甫说。
　　在产品越来越同质化的今天，消费者已经很难仅仅通过品质作为选择并购买产品的标准和依据。麦予甫也发现，消费者越来越倾向于购买注重企业社会责任的品牌，而企业社会责任也已经成为了企业和品牌形象的重要组成部分。
　　所以，麦予甫坚信，在消费者认识和认同品牌的过程中，企业社会责任已经成为了消费者喜爱和购买一个品牌的重要因素。
　　员工对于实践个人价值的渴求和意识越来越强烈，当企业所弘扬的文化与他们的需求相契合，并提供足够的平台去实现他们的理想时，不仅能真正体现他们对社会的贡献和价值，为自己创造价值，而且也真正能在企业中找到一份归属感。
　　在麦予甫看来，价值是从对方的角度来看是否对他的持续发展有帮助。麦予甫给记者举了一个例子：“玫琳凯在中国发展最困难的时候，公司做了一个决定：不辞退任何一个员工，并且还给他们进行培训。如果当时辞退员工，公司后续就不能得到发展。后来转型之后，对我们来说负担加重了。那么我们如何优化才能降低成本，减少浪费。我们采取了简单化、集中化、专业化的做法。其中，专业化的改变对员工的影响是必然的。我们为他们提供换岗、培训或者推荐第三方物流公司工作的机会，以降低这种改变对他们生活的影响。”
　　此外，玫琳凯还通过一套与众不同的CR·ME管理体系，即“沟通、认可、教育、激励、活动”，让独立销售队伍获得“品、才、貌”360度的全面成长，并最终让她们得到生活品质的不断提升。
　　“由于玫琳凯的独立销售队伍全部为女性，相对男性而言，女性较为感性细腻，善于分享表达，不喜欢接受太过复杂或枯燥的信息，喜欢得到及时的认可激励，而CR·ME管理体系正是针对这些特点而制定。通过这个体系，一方面可以及时把公司的信息、支持体系、认可等传达到独立销售队伍的每一个成员，另一方面公司可以主动收集独立销售队伍的反馈，用良好的服务满足她们的需求，充分激发和调动她们的潜能。”麦予甫说。
　　未来玫琳凯是否会成为社会性商业企业?麦予甫手中并没有魔法水晶球。他只是不断强调，作为玫琳凯使命的传承者，他会一如既往地带领玫琳凯(中国)，携手玫琳凯人将其理念发扬光大，为利益相关体持续创造价值，让一切的美好得以延续。