雅芳“铁娘子”叶靖慧 转战中、韩市场十一年
http://www.dsblog.net 2014-08-20 09:27:58
六年后,叶靖慧成为台湾雅芳市场总监,成功建立“雅芳,比女人更了解女人”的品牌形象。她与当时发想这句口号的台湾总经理、后来高升为大中华区总裁的高寿康,以及甫退休的前总经理王子云等人,并称为台湾雅芳的“四大金钗”,均受到雅芳全球总部的重点栽培。
进入全球化竞争时代,跨国公司需要能在陌生市场开疆辟土的将军,而不只是守成的经理人!十一年前,不懂韩文的她,在总公司一声令下,一个人带着幼子赴韩国创办“韩国雅芳”,帮助在全球已经打入一百多个国家的雅芳,短短三年内再攻下一个重要的亚洲市场。
驻外改变了自己的管理风格
单身赴任,成立韩国雅芳公司,面对的就是排山倒海的挫折。“当时,我对韩国几乎一无所知,也无从搜集资料,就这样单枪匹马赴任!”叶靖慧说,她是当时韩国外商直销品牌唯一的女性总经理,在男尊女卑观念很重的韩国社会,拜访官员时,官员甚至正眼都不瞧她一眼。
由于韩国英文不普及、叶靖慧又不会说韩文,必须依靠翻译,但秘书受限于“敬语”文法,根本没办法充分表达叶靖慧身为总经理的发言气势。
“刚开始,完全就是‘隔山打牛’,使不上力!”叶靖慧说来心酸,当时因为不懂韩文,不仅在战场上受挫,连生活也陷于无助,甚至只能躲在家中吃微波食品。真的没办法得在外用餐时,也得靠着一指神功,东指西指别桌的菜色,才凑得出自己要吃的东西。
外在环境如此困难,叶靖慧只好打破自我,重新适应环境。
首先,她把自己打扮得“成熟”一点,以彰显权威,并随身带一位部属,负责“撑排场”、专门向人介绍叶靖慧是何许人。此外,她改请主管位阶的同仁帮忙翻译,免去文法上的矛盾、也加强她的发言立场。
而在她最擅长的行销策略上,也做了大幅调整。
当时,韩国对“雅芳”品牌的了解等于“零”。叶靖慧为了打入妇女市场,把广告时段从主流的晚饭时间挪移到上午九点到十点;理由是家庭主妇晚饭时间还得忙进忙出,但早上送完小孩与先生去上班、上学之后,会有时间喘一口气、看看电视。
韩国的直销市场向来由本土品牌垄断,外商品牌合起来也只有三成市占的生存空间,许多品牌来得快、去得也快。但叶靖慧只花了三年就让雅芳在韩国站稳脚步,且连续两年,业绩超过总公司的目标。至今,韩国雅芳每年仍有两位数的年成长率。
“如果要说我在韩国学到了什么,应该就是‘倾听’及‘授权’!”叶靖慧笑说,因为不熟悉韩国环境,以往一手掌握大小事情、以行事决断闻名的她,改为借力使力、充分授权,身段因此柔软不少。
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