刘云伶：直企社会责任之“昨天、今天、明天”

　　对于今天所公布的山西工商、公安、商务等各部门在十年来规范直销、打击传销方面取得的成效，作为媒体，我是有感知的，从晋中、大同等地传销一度的猖獗，到如今的较少出现，可见一斑。
　　站在媒体和公众的角度，我想从履行社会责任方面谈谈对直销企业的认知。我用“昨天、今天、明天”三个关键词谈谈我的感受，某种程度上也代表媒体和部分公众对于直销企业在履行社会责任方面的认知和期望。

　　关于“昨天”，喜忧参半。
　　对直销企业来说，社会责任已经不是新鲜词了。2013年，工商总局发布了《直销企业履行社会责任指引》，将直销企业的社会责任归纳为包含但不限于法律社会责任、经济社会责任，和道德社会责任。像我们众所周知的安利，在履行责任方面就有一些尝试，如对贫困山区孩子的关爱、援建希望小学等。
　　但遗憾的是，我们发现，直销企业履行社会责任仍处于各自为政、零敲碎打，没有形成对直销二字有加分的合力。也正因此，媒体对于直销企业之担当的报道和传播不成体系、规模，公众对于直销的认知尚处于初级阶段，这也就是刚才一位企业负责人说“希望直销不再是过街老鼠，人人喊打”的原因所在。这么多年来，为了打击传销、规范直销，公安、工商都做了很多工作，成效显著，但显然有待让更多公众了解这些发展和进步，更认可直销。

　　关于“今天”，“危”“机”并存。
　　今天的大形势就是汹涌来袭的移动互联网时代，第三次技术革命给各行各业带来了变化，其中也包括直销的销售形式和生存生态。直销企业所面临的，是人们的购买方式、传播方式、认知方式和获取信息方式等一系列变化。在这样一种新形势、新常态下，直销企业面临着空前的挑战和机遇。
　　从几位直销企业代表的发言可以得知，直销企业已经开始尝试面对和运用“互联网+”，来提高自己的生存和发展能力。另一方面，和其他机构、单位一样，直销企业也要面对新媒体时代带来的舆情。如今，随着移动互联网的迅猛发展，手机成了我们发布、了解、传播信息的主要通道，这就是“人人都有麦克风、人人都可能置身聚光灯下”的时代，这就要求直销企业对自身在品质、服务等方面的社会责任担当更加重视，因为无论是质量、态度、服务等哪个环节出了漏洞、问题，都可能被公众、被舆论的镜头和话筒所捕捉，从而迅速通过移动互联网进入公众视野，认识不足、处置不当就会令企业陷入舆情危机，甚至轰然坍塌。