提升个性服务增保健品业务 玫琳凯做美丽公司

　　自1995年进入中国、1998年获批以“店铺销售+雇佣推销员”方式经营以来，玫琳凯中国形成了一支完全由女性组成的直销队伍已成为该品牌的一大特色和商业核心。
　　2008年前后，玫琳凯中国启动下沉三四线城市计划；至今该公司在全国已有6000多个授权经销商工作室，这些工作室里的销售人员主要服务于当地的玫琳凯用户。
　　过去的17年间，玫琳凯中国业绩增长近100倍。
　　“2013年中国就已是玫琳凯全球最大的市场，今天中国市场在集团里已经起到了主导作用。”玫琳凯大中国区总裁麦予甫说。今年是他在玫琳凯工作的第20个年头。回顾过去，麦予甫认为玫琳凯从产品开发、市场策略上都完成了本土化，如今，面对中国消费市场的改变，玫琳凯也在转变。

玫琳凯大中国区总裁麦予甫

　　个性化服务
　　对比十年前的消费市场，麦予甫感触最深的是消费者个性化需求的增强。以往，品牌与消费者之间的关系是品牌将产品推荐给消费者；但现在，随着信息技术的普及、购物渠道的丰富、消费者视野的开阔，消费者越来越知道自己想要什么。
　　“作为一家直销企业，在这样的市场背景下，我们要挖掘自己的竞争优势，那就是提供个性化服务。”麦予甫对界面新闻说。在过去近20年的时间里，玫琳凯的销售队伍已经和千千万万的消费者建立起了长期稳定的联系。
　　例如，玫琳凯当地工作室的销售人员会定期回访老顾客，记录顾客的皮肤状况，为顾客提供更有针对性的美容建议。这样的销售方式不仅有助于提升玫琳凯顾客的忠诚度，还有利于品牌及时把握消费者的需求动向。
　　麦予甫表示，玫琳凯的销售队伍和消费者走得近，因此能够真正了解消费者的需求，作出反应的时间相对更快。
　　在直销模式的基础上，玫琳凯也在结合互联网提升服务。不久前，玫琳凯推出了一款关于美丽健康的手机客户端，其主要功能是为用户提供定制化的瘦身、肤质提升计划。
　　“花氧是一个服务的平台，不是销售的平台，推出花氧是提升个性化服务。玫琳凯的销售模式仍旧是直销模式，因为人与人之间建立信任需要长时间维系，” 麦予甫补充，“我们永远不会跳过销售人员把产品卖给消费者。”