专家热议：开放多层次计酬 重塑直销行业美誉

　　无限极区域管理及外事部外事经理宋方：
　　企业有责任提升从业者素质
　　直销是一个“一荣俱荣、一损俱损”的行业。明明直销企业在规范性和管理上都做得不错，可为何直销行业在社会上的形象不佳?我认为这主要是因为直销人员的不当行为所致。直销人员是直销行业的主要从业者，只有从业者的素质提升了，行业才能有机会提升形象。直企有责任去提升销售人员的综合素质和自律性，这对于每家企业来说任重而道远。
　　直销行业需要学者和《信息时报》等主流媒体给予更多关注。我觉得，直销模式本质上是一种社群经济、粉丝经济、口碑经济，有很多热门的经济模式也是借鉴了直销的特点和优势。可直销行业遭遇的瓶颈在于变化太少，其运行模式跟十年前并无两样。缺乏时代的创新和变化，这也是造成大众对直销存在偏见的原因之一。
　　在产品方面，无限极的确在中草药种植上也做了很多研发工作。可无限极仍希望通过不断地去产品化、去品牌化，让产品能完全面向大众，而非只是直销商。比如，无限极“进万家”的科普讲座，目的不仅是推广业绩，更是为了推广、科普养生文化知识。此外，无限极还打造了一个专门推广养生文化的网站，网站虽属于无限极，但无限极从不用网站打广告。网站没有品牌、没有产品，只为单纯推广养生知识。

　　天狮集团广东分公司 省级经理李雷：
　　平常心看待直销模式
　　由于天狮主打跨境直销，因此我在天狮工作了14年，有10年时间是在国外。其实，在国外，社会对直销并没有存在“特殊照顾”。直销是以销售产品和服务为目的，是一种极其普通的销售模式，欧美国家不存在专门监管直销行业的部门。
　　在国内，我们能明显感觉到业界会刻意将直销划分出来特殊对待，并且受传销、资金盘等因素影响，让直销变得有些“与众不同”。
　　在监管上，我认为无论是直销还是对其他销售模式，都应一视同仁。直销之所以会被“特殊照顾”，很多人说是因为资金盘、非法集资等难以监管到位，因此要谨防直销沦为资金盘的工具。但我个人认为只要从账户、网络源头监管着手，这些情况都是及时避免，提前预防的。

　　完美(中国)有限公司广东分公司总经理员鹏：
　　做好“退、换货”制度
　　“退、换货制度”是判定直销企业的一条重要衡量标准，这有利于直销企业将投诉控制在萌芽状态，有利于维护直企的形象。可这一制度执行起来并不容易，是否能执行到位，还需企业去加强。目前，完美(中国)制定了一套完善的退换货制度，直销员和消费者通过完美授权专卖店和直销员的渠道购买完美产品，有权向销售者索取购货发票或《销售单》。销售者不提供购货发票或《销售单》的，消费者可拒绝购买，并有权向完美(中国)有限公司举报。直销员自购买完美产品之日起30日内，产品未开封的，可凭有效的购物凭证或购货发票及直销员证向完美分支机构、当地服务网点或专卖店提出退、换货申请并填写《退/换货申请表》;消费者自购买完美产品之日起30日内，产品未开封的，可凭有效的购物凭证或购货发票向完美分支机构、当地服务网点、专卖店或者向其销售产品的直销员提出退、换货申请并填写《退/换货申请表》。

　　安利(中国)日用品有限公司公共事务公共高级经理陈艳玲：
　　培养年轻人对直销的兴趣
　　直销天生具备社交商业的基因。2015年，安利中国对外宣布了面向未来的“2025战略”。未来十年，安利中国将由传统意义上的线下直销公司，升华成一家互联网+直销的公司，与之相匹配，安利公司启动实施了互联网+、体验、年轻化三大战略。具体而言，安利的“互联网+”把在线下经营的人联网和线上的互联网双网合一。在线上，顾客可以通过移动工作室直接购买产品;在线下，消费者可以在安利体验馆、体验店及营销人员举办的亲子、健康、美容、运动、美食等丰富多彩的O2O社群活动中体验安利的企业文化、事业机会以及安利所倡导的健康、美丽的生活方式;线上线下形成闭环，相互转化。面对滚滚而来的消费升级和体验经济大潮，只有线上线下融合是远远不够的。消费者需要的不仅仅是产品，而是融合产品和服务的个性化解决方案，甚至是生活方式、情感互动、价值观共鸣、个人成长。