雅芳张旭明：直销仍适应市场 推进全渠道布局

　　CBO：2017年下半年是您“重振渠道信心、进一步放大雅芳品牌价值”的一个时间段。2017年即将结束，您拥有了哪些收获？
　　张旭明：2017年是AVON雅芳“全新前行”的一年，我们持续推进产品、渠道以及客户关系管理三大升级，并取得以下成果：
　　第一，凭借国际前沿的创新科技实力，为消费者带来“真材实料”的产品和突破创新的科技，成功上市系列产品,包括年初的“黑色素隐形科技”新活®美白系列、9月新活®再生系列以及近期上市的新活®胜肽提拉系列。
　　第二，延续“消费者在哪里，雅芳就在哪里”的理念，全面开展“美容专卖店+CS渠道+线上电商平台”的全渠道布局，推出6.0体验式形象店,并收到广大正面的回响。
　　第三，依托微信公众号，联动线上线下，打造一站式客户关系管理体系。

　　CBO：与以前相比，您觉得中国的化妆品市场拥有了哪些新的变化？或者，正在经历哪些“巨变”？
　　张旭明：首先，中国化妆品消费市场在过去几年的增长十分迅速，品牌越来越多，竞争也更加激烈。
　　与此同时，政府对于化妆品行业的监管不断规范和加强，并鼓励企业在产品研发方面的创新升级。年初，提升化妆品标准被列入十三五规划纲要；6月，国家工商总局等10部门规范假货泛滥的网售化妆品市场；9月，国务院出台《消费品标准和质量提升规划》，明确化妆品和日用化学品需进一步提升质量。
　　从消费者需求来看，中国化妆品市场正在经历新一轮“消费升级”热潮，消费者的购物习惯从“价格优先”过渡到“品质为要”，更加看重化妆品的安全、品质、个性化和高端化。而消费主力也逐渐过渡到90后，年轻一代更早接触数字化技术与网络媒体，这要求品牌与年轻一代的接触点也更加数字化、社交化。

　　CBO：有观点认为雅芳在“差异化”方面有所不足。新的市场环境之下，雅芳拥有哪些独特优势和竞争力？与此同时，雅芳面临哪些挑战？其中，最“亟待解决”的关键点是什么？
　　张旭明：消费升级、监管从严对于认真做产品的品牌而言都是非常大的利好。
　　雅芳诞生至今132年，创新是我们屹立不摇的最大基石。作为肌肤护理领域的先驱者，雅芳始终以敏锐的消费者洞察以及世界一流的研发力，不断推动产品的创新升级，为业界带来美容护肤创新突破。我们在全球拥有6大研发中心和350多位科研精英，与世界顶级学府、科研机构长期合作，获得超过1200项科研专利，其中80%已经投入实际应用，远超同业水准。
　　品质则是雅芳取胜市场的绝对条件。我们的每一款产品，从研发到推出量产须通过一系列严格的研发检验程序。雅芳在中国生产的产品也能行销海外，符合美国、欧洲等100多个国家和地区的法规标准。
　　凭借前沿科技力量和严格品质把关，我们拥有优秀的产品力，但很多消费者，尤其是年轻消费者对雅芳的了解还不够全面。进一步优化渠道以及更年轻化的互动方式，仍将是我们未来的工作重点。
　　雅芳积极建设线上渠道就是考虑到年轻一代消费者的需求，通过天猫旗舰店以及微信商城的品牌方直接运营，让热爱网购的消费者更容易找到雅芳的热销产品，我们也能够更直接的与消费者互动，透过大数据分析,更精准的服务会员与消费者。
　　雅芳旨在以消费者喜爱的方式让更多的年轻人了解我们，从而对雅芳品质过硬的产品进行体验。我们已通过“官方微信公众号”的运营以及一些社交化传播方式来达到此目的，我们也很开心地看到，我们做的这些努力都受到了很多年轻消费者的认同。根据第三方权威机构评测，雅芳官方微信公众号在美妆品牌微信影响力榜单中始终稳居TOP10。