雅芳张旭明：直销仍适应市场 推进全渠道布局

　　CBO：您曾强调，“消费者在哪里，雅芳就在哪里”。具体而言，为此雅芳做了哪些努力？您认为，消费者和消费需求有了哪些新的变化呢？其中，最大的变化是什么？
　　张旭明：消费者在哪里，雅芳就在哪里，这是雅芳渠道策略的核心出发点。目前，我们正在积极推进线上线下的全渠道布局，包括线下专卖店、CS渠道以及线上电商平台。我们希望通过建立更多的触点让消费者能够随时、随地找到雅芳，体验雅芳的产品和服务。
　　雅芳从去年开始大力推行线下专卖店“颜值”和体验的双重升级。全新的雅芳6.0形象店以“温馨花房”为设计理念，竭力创造更高层次的消费空间。店中还增设顾客体验专区，消费者可以通过肌肤检测获得一对一产品推荐和试用服务，使品牌价值得到更多延伸。
　　与此同时，雅芳各大CS渠道货架也在进行同步升级，进一步完善视觉体验和服务流程的统一化，全面打造与消费者的“美丽”约会。
　　目前，我们的微信商城运营已趋于成熟，明年还将对现有的天猫旗舰店进行升级规划，同步优化消费者的购物体验，让线上购物不只是消费行为，也能成为一种享受。
　　同时，针对不同渠道面对的消费族群与消费需求差异，我们在产品布局方面进行了一些区隔。线下专卖店致力于为消费者提供与众不同的服务体验，提供中高档的护肤美容产品；CS渠道则更多地聚焦于洗护类及香氛类商品；而上网购物的消费群体相对年轻，我们会在电商平台推出专为年轻人定制的产品，例如今年广受好评的“芯源系列”。当然，一些明星口碑产品我们会进行全渠道的推广，让更多消费者能够更方便地买到这些优质产品。
　　对于消费者的变化，90后年轻一代逐渐成消费主力。根据雅芳内部以及第三方机构的调研数据，我们发现90后是一群很“理性”的消费者，他们不随波逐流，不盲从广告宣传，他们的自主性更强，更愿意通过互联网进行大量搜索研究，得出自己的判断。这对雅芳来说是很好的机遇，我们具有优秀的产品力，相信试用过产品或体验过服务的消费者都会帮助雅芳留下良好的口碑见证。

　　CBO：2017年雅芳取得的各方面成绩，您满意吗？
　　张旭明：2017年雅芳在中国市场“全新前行”，持续推进一系列品牌动作，包括以科技创新助推产品革新、渠道升级实现形象革新以及客户关系管理优化打造用户体验革新，以期进一步为中国消费者带来更卓越的产品和服务体验。
　　这是雅芳提炼底蕴、厚积薄发打出的一套组合拳，满足了中国女性日益升级的美丽需求，也开启在中国市场的全新篇章。
　　我们对于今年的这些进展非常满意，并期待明年有更好的发展。

　　CBO：2018年，您又做了怎样的规划和布局呢？
　　张旭明：雅芳会持续“消费者在哪里，雅芳就在哪里”的理念，继续深入推进渠道建设，积极探索通过社交平台进行品牌传播，用内容营销以及其他新鲜、有趣的营销方式接触更多年轻群体。
　　雅芳还会继续发挥打通线上线下的客户关系管理体系的优势，进一步扩大会员权益。最重要的是，创新科技与优质产品是雅芳的硬实力，我们将会一如既往地为消费者带来尖端产品科技、创造一流产品体验。

　　CBO：您认为，直销模式是否“过时”？它是否适应当下的中国市场？
　　张旭明：传统“直销”只是接触消费者的众多渠道之一。目前，直销模式仍广泛存在于中国市场，并借助互联网迎来更大发展，这也说明直销仍是适应市场需求的。
　　我们不拘泥于任何模式，并在持续探索不同商业模式的可能性，以满足消费者多元化的需求。我们将竭力出现在更多消费者可接触到的地方，让她们可以更便捷地购买我们的产品。
　　中国是个多元化且富有活力的市场，中国消费者的购物习惯正在发生巨大的改变。目前，雅芳正在积极推进线上线下的“全渠道布局”，并依据产品特点和渠道属性对不同渠道进行区隔。百年来，雅芳始终以女性的需求作为运营出发点，时至今日，无论是从产品的研发还是到营销方式的社交化，以及全渠道布局，都是为了更好地为这个时代的女性服务。

　　CBO：雅芳品牌至今已有132岁，对于它在中国市场的发展，您有哪些期待？
　　张旭明：雅芳始终与消费者在一起，是个“为女性而生”的品牌，只要接触过雅芳品牌或是体验过雅芳产品的人，都会为她的真心实意及创新科技赞叹不已。
　　雅芳让我们感受到必须为呵护女性而努力的强大使命感，相信大家对于雅芳这次的华丽转身都有正面的期待。在返璞归真的大趋势下，雅芳将会继续在中国市场这个大舞台上发光发热！