提升消费者满意度 直销企业落实退换货制度

　　直销企业采取多种措施保障退换货制度落实。多数企业以长远发展为目标，履行对消费者的承诺，及时快速处理纠纷。根据第三方对82家直销企业的消费体察，消费者对直销企业服务质量满意度达95%。其中，50家直销企业达到优秀标准，28家直销企业达到良好标准，只有4家直销企业表现不佳。虽然直销企业退换货制度执行情况总体良好，但各地直销市场退换货制度落实情况存在较大差异，少数直销企业在退换货制度落实方面仍存在一些问题。如，部分直销企业激励机制过高，部分直销企业扩大销售队伍较为盲目，直销企业部分从业人员存在虚假宣传行为，直销企业部分经销商退换货态度不积极等。
　　专家指出，落实退换货制度是保障直销行业健康有序发展、促进直销企业依法合规经营的基础。开展直销行业退换货制度落实情况检查工作很有必要，只有直销企业切实将消费者放在心上，真正做到维护消费者的合法权益，才能实现企业的长远发展。