上海工商：少数直销企业退换货制度执行不力

　　从退款到账时间看，一、二、三类企业的退款到账时长分别为2.33天、2.53天、2.15天，平均退款到账时长为2.35天。退款到账时长无显著差异。
　　从退货成功率看，一、二、三类企业样本的第一次退货成功率分别为55.6%、66.6%、60.0%，说明各类企业超五成的直销员、经销商、门店经营规范；而第二次退货成功率(一、二、三类企业分别为：11.1%、16.7%、5.0%)说明企业对于各个销售渠道(直销员、经销商、门店)起到一定的管理作用。在这两个方面，二类企业表现最优。(见图八)

 

　　从退款金额看，一类企业已退款金额为2934元(占47.8%)，未退款金额为2934元(占52.2%)；二类企业已退款金额为9758元(占87.6%)，未退款金额为1377元(占12.4%)；三类企业已退款金额为9749元(占62.1%)，未退款金额为5962.5元(占37.9%)。从金额上看，一类企业有超五成金额未退款，为所有类型企业中未退款数额比例最高的。(见图九)

 

　　二是按购买渠道分析退货环节。三个渠道的样本的退货率分别为经销商71.9%、门店66.7%、直销员83.3%。可见，直销企业的直销员在退换货制度落实方面相对规范，其次是经销商，最后是门店。(见图十)