上海工商：少数直销企业退换货制度执行不力

　　从退款时长看，各购买渠道退款到账时长差异不大，分别为经销商2.09天、门店2.83天、直销员3天。平均退款到账时长为2.35天。
　　从退货顺利程度看各个购买渠道，第一次成功退货率为经销商65.6%、门店44.5%、直销员66.6%。后经400热线电话协商，第二次申请退货成功率为经销商6.3%、门店22.2%、直销员16.7%。总体上，门店退货相对不太顺利，拒绝退货比例最高，为33.3%。(见图十一)

 

　　从退款金额看，经销商已退款金额为15697元(占72.3%)，未退款金额为6015.5元(占27.7%)；门店已退款金额为4728元(占66.1%)，未退款金额为2430元(占33.9%)；直销员已退款金额为2016元(占49.0%)，未退款金额为2100元(占51.0%)。
　　在直销员处购买的6个样本中，有1个拒绝退货，此样本单价较高，故从金额比例上看，超五成购买金额未退款，是3个购买渠道中未退款金额比例最高的。(见图十二)

 

　　三是按产品类型分析退货环节。在四类直销产品中，保健器材的退货率是100%，保健食品的退货率是70.6%，保洁用品的退货率是50.0%，化妆品的退货率是75.0%。保健器材全部退货成功，保洁用品仅五成退货成功，保健食品和化妆品的退货率较接近整体水平(72.3%)。(图十三)