安利(中国)获2018年度十佳运营服务创新奖
http://www.dsblog.net 2018-09-17 16:07:34
9月14日,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会在北京举行,安利(中国)日用品有限公司凭借在智能客服领域的创新举措,获得2018年度“十佳运营服务创新奖”,同时获奖的还包括中国工商银行、苏宁易购、小米科技、戴尔等知名企业。
作为工信部对呼叫中心/客户关系管理市场进行行业管理的支撑机构之一,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会自2003年起举办中国“十佳呼叫中心”及“运营服务创新奖”评选活动,根据企业客户服务中心的战略规划、软硬件系统建设、应急机制、流程管理、人员培训、数据收集与分析、顾客信息管理、持续改善体系、客户满意度等多维度对参选企业进行综合评估,评选出国内最具权威的“呼叫中心及运营服务”领域的专业性奖项。
覆盖全国 服务智能升级
目前,全国范围内呼叫中心产业正从高成本地区转移至低成本地区,移动互联网趋势下的大数据及人工智能技术的兴起,使得呼叫中心产业迎来了更具价值的发展阶段。随着信息技术、客户行为的快速迭代,未来中国呼叫中心产业发展的驱动力是激发行业上下游优秀企业,引导行业跨界合作,促进人员管理与技术智能化的融合,增强行业软实力,呼叫行业呈现出全渠道融合、智能互动、精准增值的发展趋势。
随着智能技术的发展,安利(中国)在2017年4月引入智能客服机器人“小安助手”,7*24小时随时在线,有效解决消费者非工作时间找不到客服咨询、长时间排队等待客服响应等问题,一经推出便受到了市场的热烈欢迎,月交互量高达70万。截至目前,智能机器人可以解决90%的顾客问题、回复准确率高达98%、顾客满意度高达97%,这是“小安助手”上线一年交出的漂亮成绩单,更是安利推进智能客服的高效创新举措。
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