安利(中国)获2018年度十佳运营服务创新奖

　　覆盖全国 服务智能升级
　　目前，全国范围内呼叫中心产业正从高成本地区转移至低成本地区，移动互联网趋势下的大数据及人工智能技术的兴起，使得呼叫中心产业迎来了更具价值的发展阶段。随着信息技术、客户行为的快速迭代，未来中国呼叫中心产业发展的驱动力是激发行业上下游优秀企业，引导行业跨界合作，促进人员管理与技术智能化的融合，增强行业软实力，呼叫行业呈现出全渠道融合、智能互动、精准增值的发展趋势。
　　随着智能技术的发展，安利（中国）在2017年4月引入智能客服机器人“小安助手”，7*24小时随时在线，有效解决消费者非工作时间找不到客服咨询、长时间排队等待客服响应等问题，一经推出便受到了市场的热烈欢迎，月交互量高达70万。截至目前，智能机器人可以解决90%的顾客问题、回复准确率高达98%、顾客满意度高达97%，这是“小安助手”上线一年交出的漂亮成绩单，更是安利推进智能客服的高效创新举措。