进入中国市场23年后 安利中国直销的进化

　　赋能创业者
　　有了体验中心，如何寻找新用户，将其引导至线下店？
　　卜莉雯的做法是，利用微信等线上社交工具，与客户建立联系。她回忆，10多年前，会到地铁站、商场这样人流密集的场所推销安利产品，向行人发传单，劳动强度大，效率却不高；现在，她主要在不同主题的微信群中，去结识潜在客户。
　　目前，社群电商方兴未艾，以月活用户超10亿的微信为代表的社交平台，成为新的“流量洼地”。作为一家“互联网+”企业，安利洞察先机，早些年即为营销人员提供多种数字化工具，为其线上销售赋能。
　　2015年，基于新战略的发布，安利正式启动营销人员移动工作室，这是其打造移动社交电商平台的起点。彼时，安利推出10个App、5个微博、10个微信账号，借力数字化平台，为营销人员提供丰富的多媒体互动性内容，包含企业资讯、营销培训、在线销售等多种服务。
　　以安利旗下保健食品品牌纽崔莱为例，卜莉雯本人无需再花费大量时间，向对方介绍原料成分、营养功效等复杂的产品信息，借由全球新版的查询网站，客户扫码产品二维码，就能完整了解纽崔莱从土壤、种子一直到成品的全产业链品质管控过程。
　　2018年9月3日，安利的社交电商平台再度迭代，安利式创业的2.0模式——“安利微购”平台正式上线，“安利云购”平台全面升级，利用互联网技术手段，营销人员的收入通过“微购平台”即时到账，更能激发他们的积极性。颜志荣称，希望以“一部手机、一个兴趣、一群朋友”的“三个一”模式，帮助营销人员实现轻松创业。
　　直销人员对于安利产品，既是销售者又是使用者，个人使用体验至关重要。在社交平台上，个人使用的心得能以图文、短视频等近乎零成本的方式分享出去，从而影响他人的消费决策；社群可以突破地域的限制，每个社交点，都可能成为扩展新用户的增长源，有着线下无法比拟的优势。
　　然而，微商行业的混乱局面，削弱了社群产品的信任度，用户不亲眼见产品，不会轻易“充值”。卜莉雯表示，线上只能建立“弱链接”，要与客户建立更进一步的关系，将其发展为重复购买的忠实用户，仍需要在线下面对面交流沟通。她会常约潜在客户到旗舰体验馆周边场所，如果他们有兴趣，就会引导到店内参观，“通过体验，客户会觉得产品很好，我们就是聊生活、聊健康、聊美丽”。
　　这正是安利下大力气改造线下店的重要原因，体验馆、体验店弱化了“销售”功能，更强调为客户打造高品质的“体验”环境，从而更好承接来自线上的流量，实现线上与线下有机联动。
　　针对女性用户群体，安利开发了美体、美食、美颜三大生活圈，在体验店内提供诸如化妆教室、美食厨房等场所，帮助营销人员根据兴趣和优势经营自己的生态圈，很多人成为各领域的网红达人，并在产品端协同策应，安利微购上线的首款产品就是面膜，在社群平台，面膜是已被验证的爆款品类。
　　“我们会继续从客户的兴趣爱好出发，通过美体、美食、美颜三大生活圈，让产品迭代更快，推出更契合客户需求的产品。”颜志荣表示。
　　安利已建立“双核驱动”的消费者洞察系统，即“大数据”和“微数据”：“大数据”依托于安利的电商平台，可以识别目标群体的消费趋势；“微数据”依托于营销人员和客户持续的互动过程，用于获取客户信息和需求。
　　目前，安利所有产品均能在云购平台购买，官方数据显示，公司80%的业务已迁移到线上，并与京东达成物流合作，一二线城市24小时即可送货到达，偏远地区也可在3天以内送达。
　　2017年4月，安利引入智能客服机器人“小安助手”，7×24小时随时在线，随时响应用户需求，并与海尔旗下日日顺合作，为安利家科系列产品提供保修、维修服务。

　　加速年轻化
　　“很多人加入安利，开始起步只是一小步，可能只是体验下产品，感受到氛围，慢慢了解安利的文化。”
　　安利（中国）总裁余放称，安利致力营造“有温度的氛围”，让营销人员有一种归属感。安利创办人理查·狄维士曾说过：“任何时候，我们需要能鼓励他人的人，是他们，让世界生生不息。”
　　卜莉雯之所以成为“安利二代”，就结缘于10多年前，她参加同为安利经销商的姑妈的表彰大会，“你能看出，营销伙伴对她的尊重是发自内心的”。
　　源源不断的营销人员，构筑了安利发展壮大的基石，在社交电商时代，年轻人天然具有优势。“年轻人观念新颖，富于创新，擅长运用互联网工具，更善于以一种贴近客户的语言和方式进行营销。”余放说。
　　近些年，安利加速推进年轻化战略。余放认为，现代年轻人的成长过程，和以往任何一代都不同，互联网带给他们独特的生活方式，新生活方式恰恰是未来的主流，安利必须要找到与年轻人沟通的方式。
　　针对年轻营销人员，2011年，安利建立了专属的业务平台“青英荟”，以活泼有趣的形式，开展产品及服务技能培训，吸引大量80后、90后参与其中。安利数据显示，活跃的营销人员中，40%年龄在35岁以下；新加入的营销人员中，50%年龄在35岁以下。
　　在产品设计和营销策略上，安利也正快速响应年轻用户的需求，建立更紧密的情感链接。
　　2017年8月，安利将一款不含糖分、富含多种B族维生素和人参特性的运动能量饮料引入中国市场，主打跑步健身、极限运动以及热爱派对的年轻族群；在《如懿传》、美妆综艺秀《口红王子》等热播剧和热门综艺节目上，也能越来越多地看到安利的身影。
　　历经3年的调整变革，安利的体验战略正顺利落地，线上与线下融合之路愈加顺畅，并实实在在体现在公司业绩上。2017年，安利（中国）业绩实现安利产品、品牌和事业机会的整体升级，核心经营指标企稳反弹，并迎来新一轮更高质量、更高效益的发展周期。
　　尤其值得称道的是，颜志荣和余放均已跻身安利全球执行管理层，中国的变革经验即将“逆向输出”安利全球其他市场。