杭州互联网法院发布2018电子商务案白皮书

　　四是食品、保健品质量纠纷依然较多。2018年，通过网络购买食品、保健品质量纠纷案件，占网络购物纠纷案件近七成（图四）。其中，六成左右案件属于预包装食品、保健品的标签、说明书等瑕疵。食品添加剂使用不规范、超过保质期、未提示不适宜食用人群、进口食品保健品未附随合格证明材料等案件仍然较多。

 

　　五是电商平台被诉集中度下降，新电商案件增多。2018年，被诉次数最多的大型平台的案件量占比回落14个百分点。从近两年被诉数量排名前十的主体来看，也呈现主体集中度分散的趋势。与此同时，新型电商涉诉案件明显增多，社交电商、社区电商、跨境电商、引流电商、农村电商等新电商的快速发展，引发了较多的纠纷。
　　六是跨境电商纠纷成为案件新的增长点。通过天猫国际、全球购、网易考拉、小红书等专门从事进口产品销售的平台，购买进口产品引发的纠纷案件增长较快（见图五）。通过电子商务平台购买进口产品并且从境外或保税仓库直接向买家发货的案件也逐步增多。

 

　　七是“职业索赔”案件依然较多但增幅下降。同一原告以索赔牟利为目的购买商品后，以质量问题起诉电子商务经营者要求惩罚性赔偿的案件数量较多。2017年这类案件占网络购物纠纷案件近八成，2018 年下降到六成左右，但情况还是比较突出。例如，原告吴某一人的案件数高达141件，同一原告的案件数50件以上的有6人，100件以上的有3人。