翁文芝：玫琳凯天生敢基因 用变革制胜挑战

　　记者：在市场巨变的浪潮中，玫琳凯既然已经开启了针对中国市场的新一轮布局，那么接下来呢，我们还会看到什么？我们的胃口被吊起来了。
　　翁文芝：我们后续还有好东西会面世的，让我保留一下。我只能说目前市场中，还有一片护肤品市场的蓝海——高机能产品和医美类护肤品在等待我们。
　　今年，玫琳凯会对重要的护肤产品线进行全面的升级更新。未来，我们追求在短时间内为消费者带来卓著可见的皮肤改变的高机能护肤品。
　　这类产品功效强，见效快，是消费者的需求所在，也是企业高增长的机会点。
　　这类产品同时也要求企业在研发领域有极大的投入。好在我们全新的全球R3研发生产中心已经落成、科研团队也在不断扩张为研发加码，可以说玫琳凯已经完全为进入蓝海做好了准备。
　　记者：那么玫琳凯的渠道和销售模式也会跟随变化吗？
　　翁文芝：我们销售模式的核心是永远都不会变的。但是我们的销售技巧与手段在不断地更新。
　　2018年，在保有现有销售模式的前提下，我们开通了一条全新的在线销售渠道——注册顾客在线销售模式，创造了更多的销售机会：线下销售更注重体验，增加消费者对品牌的认同感和粘性；线上销售更注重便利，消费者一键购买，公司直接配送，简单快捷，随后也会有美容顾问通过售后方式提供服务和专业指导。
　　记者：你们怎么看网红带货呢？互联网电商平台日新月异，玫琳凯有没有什么变化去完善客户体验？
　　翁文芝：的确，互联网时代，效率和流量优先。但我们认为，在护肤美容领域，消费者需要更为个性化的服务和体验，并非千人一面的解决方案就能满足。
　　我们的特色是通过高科技不断赋能美容顾问服务的能力。玫琳凯自2018年开始，逐步为每一位美容顾问配备具备了AI智能分析的美容测试工具——“大眼睛”。它能帮助美容顾问精准地为消费者提供定制化配方，比如顾客A的补水重点应该在脸颊；顾客B护理重点在眼圈，通过美容顾问了解自己脸上最容易发生老化部分在哪里，从而可以重点保养。
　　2019年，又有一款实时虚拟上妆的移动工具“粉镜”APP跟进，可以帮助美容顾问为顾客快速找到最适合她的彩妆品。
　　我认为，线下体验是化妆品行业在新零售时代有效的突围之道。现在很多消费者并不完全具备充足的皮肤保养和护理知识，如何选择适合自己的产品以及正确到位地使用是线下体验的重点。
　　线下美容顾问是玫琳凯的优势，这也是人工智能无法替代的。
　　让机器来教知识，而让人来教人。

 

　　记者：很高兴看到你们的坚持自我。我们知道玫琳凯在华服务超过20年，会不会也不可避免有一些“大公司病”？从组织架构上说，为了支持你们系列的新变革、新策略，你们的人才战略、员工队伍又有什么新动向吗？
　　翁文芝：是，策略的快速推进离不开优秀的组织。2018年起，玫琳凯开始优化组织架构、为各个职能匹配最优人才、打造敏捷的组织。
　　两年来，我们重新整合了营运部和销售发展团队，设立护肤、彩妆、健康品三大事业部，以致力于为消费者提供更有竞争力的产品；还重新布局了IT技术团队，通过持续数字化转型，探索5G时代下企业发展的更多可能性。
　　2019年，我们将引进更多各领域精英，来全面支持推进战略变革。同时，我们还将持续组织文化创新，把员工的潜力激发出来；整合内外部优质资源，为员工赋能，不遗余力地打造一支全情投入、全力运转、全心向上的玫琳凯团队。
　　记者：现在的市场瞬息万变，新潮流不断涌现，你们对未来市场信心如何？可以描绘一下那些你们已经看见的未来吗？
　　翁文芝：中国是全球最具潜力的美容和消费品市场，玫琳凯对中国市场的未来充满信心。在消费升级的背景下，消费者对于产品、服务的体验要求不断提高，这与我们“六合策略”的发力方向是吻合的。变革对于玫琳凯来说就好比一步步的阶梯，每调整一次企业就更向上一步。我们能够预见将与中国市场一起进入更成熟的高速发展的阶段。