五线整合 一号对外 江苏投诉只需打12315

　　No.2
　　江苏省投诉举报热线整合工作情况
　　去年10月份组建以来，省局党组高度重视投诉举报热线整合工作，多次召开专题会议进行研究。省局主要领导结合“不忘初心、牢记使命”主题教育部署安排，多次深入基层调研，指导推进投诉举报热线整合工作；分管领导认真推动工作落实，抓好基层反映问题的真改实改；责任处室主动跟踪解决基层反映的难点和堵点，与相关技术单位紧密协同配合。全系统以倒计时工作要求，紧锣密鼓地推进“五线整合、一号对外”工作，建设12315行政执法体系，各项工作稳步推进。

 

 

　　一是出台相关工作指导。以市场监管总局五线整合思路为指导，省局先后下发《关于整合建设12315行政执法体系的实施意见》和《关于加快推进12315热线号码整合的通知》。
　　二是做好技术测试准备。充分做好投诉举报热线平台“五合一”升级改造用户需求调研，在南京市局、镇江市局开展技术验证测试，在泰州市局、镇江市局进行系统试点。
　　三是做好人员业务准备。组织全系统100多名投诉举报骨干开展培训，开展省级事权和热点政策制度12315知识库编写工作，建立投诉举报工作联络和业务指导机制。

　　No.3
　　12315热线受理范围
　　8月15日开始，凡涉及市场监管部门法定职责的投诉、举报，均可拨打12315热线，具体包括以下内容：

 

　　1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理，涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为；
　　2、产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为；
　　3、食品（含食品添加剂、保健食品）生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为；药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为；
　　4、涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为；
　　5、商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》、《专利法》等法律法规及规章的行为。