安利的新零售变革之路 60年不变的价值观

　　接下来的很多年，典型的直销大量依赖于销售队伍。销售人员通过社会网络将产品卖给消费者，他们先从企业方提货，再送到客户手里。销售人员以个人和家庭为单位，他们通常没有固定的办公场所，遇到退换货等问题，客户要到销售人员家里处理。
　　移动互联网出现后，这种业态的问题也逐渐显露。新零售与传统商业不同，它通过新技术让商家更好洞察用户需求，持续为其创造价值。安利把很多线下沟通和交互的过程搬到网上，通过数字化和社交电商推动传统直销模式转型升级，为销售人员打造了 O2O 大众创业平台。
　　随着社交网络和智能移动终端的普及，安利的社交电商也在不断迭代。2015 年，安利搭建起了 APP、微博、微信等 10 个账号的数字化矩阵，同时通过三个平台级产品，基于 PC 端的安利易联网、手机端的安利数码港 APP、安利云服务微信号，逐步构建其社交电商平台。2017 年，安利云服务升级为安利云购。一年后随着平台更趋完善，安利又上线了微购平台，开启了「一部手机、一个兴趣、一群朋友」的新安利创业模式。
　　很多创业模式不仅要有资金、技术、经验，还要牺牲创业者的生活质量，甚至承担很大风险。在安利平台上的创业者，起步其实并不难。新安利作为安利创客强大的后盾，提供研发、生产、品牌、物流、售后、培训等综合运营服务。创业者只需要「用个产品，发个链接，建个圈子」。「这就是启动安利创业的三步曲」，安利 (中国) 总裁余放说，「妥妥的无安利，不社交」。

 

安利 (中国) 总裁余放

　　迁移到线上后，不断积累的数据使安利更好地洞察消费者。安利已建立由大数据和微数据组成的消费者洞察系统，「大数据」依托于安利电商平台，可以识别目标群体的消费趋势，微数据依托营销人员和客户互动过程，用于获取客户信息和需求。
　　对客户来说，他们通过任何一个渠道，都能实现线上购买，线下配送到家。2017 年，安利与京东物流达成合作，由后者负责安利的物流配送服务，包裹直接配送到家。现在，安利 90% 的订单来自线上，超过 80% 来自移动端，已基本完成从线下往线上的迁移。用户在安利下单，一二线城市 24 小时即可送货到达，偏远地区也可在 3 天以内送达。
　　技术解放了销售代表，赋予了安利新动能。比如，过去销售人员需要花费大量时间，向客户介绍产品的原料成分、营养功效等信息，但现在这些信息都被数字化了，只需要扫描二维码，就能清楚查询到纽崔莱从土壤、种子一直到产品的全产业链过程。

　　02 体验化改变安利新人设
　　安利把很多业务搬上了互联网，但他们深知，安利的业务更强调基于强关系的衍生，不止是售卖产品，而是链接产品和服务背后与人更深层次的关系，如生活方式、情感互动、个人成长、社交需求。单纯靠互联网很难衍生出强关系。为了追求复购率，建立消费者对产品和品牌的信赖，销售人员通常要花很多时间和精力改善服务，增强用户体验。
　　新技术极大地释放了销售人员的生产力。现在，平台提供了从产品研发、生产，到物流配送、品牌公关和培训等一系列服务。销售人员从繁杂的日常工作中解放出来以后，他们只需专注于销售和服务环节。
　　安利在启动数字化战略的同时，也启动了体验化战略。2014 年前后，安利将原来用于仓储、提货、销售、营销人员培训的线下 200 多家门店，逐步改造为体验和服务的场所。这些体验店构成场景化、定制化、多元化的体验生态系统，提供了集品质生活、社会交往、个人成长、轻松创业于一体的服务。