玫琳凯中国副总裁张晶：促进线上业务提速

　　以下为访谈实录：
　　凤凰网：新冠肺炎疫情全球大流行对玫琳凯构成哪些影响?贵公司将在营销中做出哪些调整?
　　张晶：首先，销售人员线下培训、会议及顾客拜访等工作都受到了一定的影响，在前期复工复产过程中也遇到了一些实际问题。但面对各种情况，玫琳凯迅速反应，积极应对，在远程办公、线上培训、直播平台等方面进行了一系列的建设及升级工作，在推进与实施过程中，锻炼提升了企业在面对突发事件的应急反应能力和应对能力;同时，也推动了线上市场业务的探索和优化。目前公司已恢复80%左右产能，日常运营也基本恢复。

　　凤凰网：美妆、护肤行业如何应对、化解疫情带来的不利影响?
　　张晶：疫情当下的种种困难和问题，并未阻碍以玫琳凯为代表的美妆、护肤行业传递正能量、抗“疫”作战的脚步。经过日夜研发、精心筹备，玫琳凯推出系列云课程及直播活动，助力销售，“宅”在家中，业务不停。
　　从2月2日起，玫琳凯便开始了在线云课堂的工作，通过手机客户端、短视频平台等渠道，不同主题的微课及直播活动吸引了数万人次观看，首次开工直播更是吸引了7万人参与。这些课程中，有大咖讲授销售知识与技巧，有医学教授普及健康防护与免疫知识，也有达人美妆小课堂开讲，为观众注入正能量。系列微课和直播活动结合不同主题、不同产品、不同人群的需要，保证特殊时期“线上营业”，满足业务需求。与此同时，为方便及时准确地处理顾客的业务咨询，玫琳凯于大年初四便紧急恢复微信客服服务，配备充足的客服人员详细解答相关问题。