康宝莱郑群怡:将深入推进数字化和年轻化转型

康宝莱中国区董事长、全球高级副总裁郑群怡博士

　　康宝莱中国区董事长、全球高级副总裁郑群怡博士在接受专访时表示:"在消费者层面，我们观察到了如下几个趋势：第一、年轻化趋势：康宝莱的顾客群体在近年来越来越年轻；第二、个性化需求：千人一面的市场状况已经无法满足广大消费者日益凸显的个性化需求；第三、数字化趋势：“互联网+”不断地融入到社会经济生活的各个方面，疫情也加快了这一趋势。
　　就康宝莱来说，我们在中国制定了公司的五年发展战略，继续始终不渝地在中国市场上进行投入。首先我们会继续深入推进数字化转型工作。其次，我们将一如既往地去拓展产品组合，并且引入战略新品类，不断满足消费者个性化的需求。公司在2020年全年推出了多达18款新品。品牌年轻化也是康宝莱近期发力的重要方向，我们最近做了很多创新来贴合年轻客户的需求。比如我们的奶昔“随享装”摇摇珠，就可以很好地满足消费者对于“便携”的需求。同时，我们也在考虑推出软糖类健康产品，相信会受到年轻顾客的欢迎。"
　　科技发展日新月异，特别是移动互联网技术的出现深刻地改变了人们的生活方式，“互联网+”已经不断地融入到社会经济生活的各个方面，疫情也加快了这一趋势。现在的年轻人生活在互联网时代，需要通过数字化转型去打造他们最喜欢的生态。
　　郑群怡介绍说:"我们的数字化转型从2019年开始，目前已经有了一些成果。第一，我们开发基于微信平台的“康宝莱官方商城”以及服务商一站式平台等数字化工具，帮助康宝莱的业务实现线下与线上的全深度融合。第二，最近我们完成了业务中台的上线。这是康宝莱中国数字化转型战略升级迎来的又一个重要里程碑。业务中台通过整合客户中心、商品中心、交易中心、库存中心等九大能力中心，可以有效支撑前端应用的快速迭代。通过业务中台，运营人员可以向客户推出更加丰富、定制的营销活动，进一步优化客户购物体验，帮助服务提供商突破地域限制和社交瓶颈，提升业务表现。
　　数字化并不是我们的目的，数字化是我们的工具，本身就是为了解决我们日常的业务和运营中面对的问题，为服务商更好地服务顾客来赋能。比如，以前我们各个前端服务分布在不同的平台，并没有打通，存在很大的沟通成本和浪费。现在通过数字化转型，重构了前端微信小程序应用，以高度共享型的基础架构支持前端服务，让系统更加精简高效，信息更加清晰透明。"