“零容忍 不姑息” 美乐家用诚信赋能成长

　　01
　　以创新为驱动力，引领企业稳健发展
　　美乐家在中国拥有“生命活力营养辅助食品系列”“优植生活特殊护理系列”“美容保养系列”“家用清洁系列”“优植生活身体保养系列”“美乐家纯质精油”六大系列数百款产品。坚持品质的背后，是美乐家在生产、创新、研发和质量把控上的大量人力、资金的投入，以满足消费者多样化、个性化和日益增长的消费需求。美乐家在中国设有两大工厂和生产基地，为提供高品质产品提供了坚实稳定的生产能力。
　　为满足消费者不断升级的消费需求，美乐家(中国)坚持研发创新，以质量优先、价格合理为原则，以绿色制造、环保轻量化为基准，以年轻化、市场需求化为导向，不断上新迭代适合市场需求的产品。2021年，美乐家(中国)全新上新、升级、换代了旗下美容护肤产品系列，全年共上市了46款新品及6款产品配件。此外，环保创新让美乐家(中国)的产品独具竞争力，旗下ECOSENSE美乐家新净界衣物洗护九倍效能系列产品以浓缩、高效、节能、环保等特点获得“上海日用化学品行业协会推荐产品”称号。
　　同时，在研发针对中国市场的产品时，美乐家(中国)充分认识到了国内外消费者体质的差别以及中国消费者对文化传承的需求，在部分产品中使用汉方，融入了桂圆、红枣、人参、雪花梨等中国传统元素。此外，美乐家(中国)一改西方家庭喜爱服用片剂营养品的习惯，在中国市场更多地研发饮品及粉剂，以贴近中国消费者的习惯需求。
　　此外，美乐家(中国)在顾客服务上也推陈出新，不断精进。今年，美乐家(中国)着力打造的美乐家官网和小程序购物平台升级上线，为消费者创建了全新的购物体验。美乐家(中国)在全国范围内的平均包裹派送时长仅为1.93天，同城件派送当日送达率达到90%;发货准确率提高到99.95%;实施“完美包裹项目”后，包裹破损率从项目实施前的0.24%下降到如今的0.126%，让更低的快递破损率、更易清点的货物装箱以及更美观的包裹呈现在消费者面前。美乐家(中国)客服团队每月至少为38万个会员提供针对性的优质服务。
　　为更好地支持企业的发展，美乐家(中国)开创了本土化人才创新发展战略，并培养了一支由本土化员工组成，经验丰富的管理团队。本地化的管理团队更了解中国的国情和文化，能更好地融入中国市场。同时，美乐家(中国)一直着力打造“One Melaleuca”的概念，要求整个公司各个部门统一目标，倡导达成一致的行动规范，打通内部壁垒，沟通效率和协同效应都得到极大提升。美乐家(中国)的管理策略也得到了权威机构的认可。