葆婴孙磊:解密“多元携手 共创价值”之道
http://www.dsblog.net 2023-07-20 09:52:18
《知识经济》:通过对自身纵向比较,USANA葆婴多年来在赋能经销商方面有哪些进步?
孙磊:第一,科研支持: 公司今年发布的ESG报告里显示,2022年,USANA在全球投入的研发费用是1160万美元,世界各地有150多名科学家和技术人员;从产品顶层设计上,确保我们的技术领先。
第二,产品策略: 坚持“以人为本”,基于USANA独特且前沿的健康理念“细胞健康人健康”,坚持深刻洞察中国消费者对于健康的观念和需求的转变,提供适合中国人体质的高品质健康产品和解决方案。
第三,客户服务: 坚持以客户为中心,以前瞻性、战略性的眼光看待用户需求,建立胜似家人的关系,将持续提升用户体验作为企业长期发展战略之一;承诺快速响应,及时解决问题;换位思考,提供超出期望的服务体验;智能化服务工具及一对一人工服务,让用户体验更具温度。
第四,品牌创新:我们的品牌在不断升级,成为一个提供健康生活方式解决方案的公司,包括健康理念传播与健康产品的研发、生产、销售与服务等。只要是为了提高生活品质的事情,我们都提供平台让经销商一起参与。同时,我们关注可持续发展,在履行社会责任的道路上也邀请经销商们参与了很多与时俱进的公益活动,包括乡村振兴、青少年体重干预、关爱运动员营养健康等活动。
品牌推广官2.0成团了(部分学员)
《知识经济》:在目前行业环境和企业发展现状下,USANA葆婴在近期以及远期有哪些目标以及创新战略规划?
孙磊:以人为本:中国市场是个基数大、细分人群广的巨大市场,我们应该基于细分消费需求,加强深度研究,将对不同生活方式、对健康的多层次需求洞察,反哺到USANA的产品研发、解决方案设计,以及后续更多健康与服务项目上。让我们的产品符合不同年龄层、不同阶段(如孕期、学生时期)、不同细分场景顾客(如运动、学习)的期望,帮助他们改善健康问题,收获更高品质更具活力的生活。
差异化:我们看到市场中的激烈竞争、争夺流量,存在很多同质化产品。我们要做的是基于对个体健康需求的充分研究,依托我们独特和前沿的健康理念和科研实力,提供差异化且高品质的USANA产品与服务,满足细分市场的需求。
简单化:回归初心、秉持愿景、使命驱动,像为家人生产产品一样,我们要负责任地提供健康产品、引领科学健康的生活方式,与市场共创健康的生态系统。
多元化:产品多元、渠道多元、多元合作。面对消费者更全面、多维度的健康需求,我们必须进一步开放共赢,和更多的品牌和合作伙伴一道,向消费者提供更多的健康知识、更丰富的健康体验,推动整体国民品质生活的升级。
《知识经济》:你怎么看待中国保健品市场的未来发展?
孙磊:随着人们健康意识的提升和需求的多元化,我们对保健品市场的发展是有信心的。作为有30多年历史的责任型企业,我们倡导并践行产品质量和安全保障,合法合规运营,为从业人员提供专业培训和支持,积极推动科技创新与数字化转型,也积极承担企业社会责任。
《知识经济》:请为行业未来发展以及从业者分享几句寄语。
孙磊:首先,保持初心,始终以客户为中心。第二,希望大家共创一个有序且长期可持续发展的行业环境,实现差异制胜,多元共赢。
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