保健品、药品等都成消费者重点投诉的对象

　　记者3月14日从中国消费者协会获悉，近几年来，服务投诉呈逐年增长的趋势。2008年服务类投诉占到总投诉量的25.3% ，比上年提高了1.4%。电视购物、医疗服务、互联网交易、银行储蓄服务成为去年服务投诉类的四大热点。

 　　电视购物

 　　全国消协组织受理投诉情况统计分析显示，去年消费者投诉电视购物的主要问题是，虚构性能、夸大宣传、误导消费。

 　　具体表现是，电视购物随意夸大产品功效，宣称含有高科技成分或效果神奇，包治百病；产品质量低劣，与广告宣传相差甚远；虚假办公地址，异地寄送。订购电话在甲地，发货方在乙地，出现问题后所谓的“客服”电话又变成了丙地；消费者不能当面验货；发现问题时打不通“客服”电话，或“客服”人员以种种借口要求换货、补款，再次欺骗消费者等。

　　 医疗服务

  　　据了解，2008年 ，消费者对医疗服务的投诉上升了23.0% ，主要集中在质量、价格和合同方面。

　　消费者投诉的主要问题有：一些医疗服务机构乱收费现象仍然较为严重。个别医护人员责任心不强，重复检查、过度检查、多开药等情况屡见不鲜；医患双方信息不对称。消费者知悉医疗过程难度大 ，出现医患纠纷以后调查取证难，调处更难；缺乏医患双方都信任的第三方纠纷调解处理机构。

 　　互联网

 　　据了解，2008年，对互联网的投诉比 2007 年上升12.3%，其中质量上升9.1% ，营销合同上升44.1%。

 　　主要问题是：网上购物属非现场购物，商品质量难以保障；网络游戏服务的投诉增多；网络接入发生故障，导致消费者断网掉线；网站信息、彩铃服务订购容易、退订难，业务资费标准不透明；利用网站传播庸俗迷信的内容吸引消费者，增加点击率，收取费用。

 　　银行储蓄

 　　银行储蓄变保险，金融消费被忽悠。中消协表示，针对银行储蓄服务的消费者投诉问题有：

 　　——保险公司有部分险种委托银行办理，业务员片面夸大分红型保险产品的收益水平，甚至有的储户已经明确表示要储蓄，银行工作人员或保险公司业务员还竭力向其推销保险。

 　　—— 一些银行的业务广告、海报只刊登利率和年限，不标明是储蓄还是保险，消费者误将保险当储蓄购买。

 　　 ——消费者一旦后悔或需要用钱时，退保就要承担高额经济损失。

 　　 据新华社

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 　　“今年的晚会拟将曝光泄露个人信息的黑链条。”近日央视3·15晚会总导演尹文在接受记者采访时表示。尹导演介绍，晚会的热线投诉平台开通1个多月来，已收到投诉2万余条。个人信息安全、药品、保健品、食品安全问题都是消费者重点投诉的对象。“我们感到意外的是，今年电子类产品的投诉特别多。房产投诉也比往年高。”尹导演说。

 　　据《北京青年报》

　　五企业染发剂检出含致癌物

 　　据新华社广州3月14日电 广东省消费者委员会近期开展的染发剂产品比较试验，结果发现广东5家企业生产的染发剂产品含有“致癌、致突变、致畸”的违禁物——间苯二胺。这5款不合格产品是：露华浓丽然染发剂、生态1号莹翠营养蛋白染发霜、雪完美延采护发染发霜(自然黑)、欧威雅植物彩色焗油(自然黑)、康臣3in1新彩丝护染霜。