姜张丽青：顾客体验始终是安利最重视的一环

　　“不管科学技术多么发达，顾客体验始终是安利最重视的一环。”安利大中华区业务副总裁姜张丽青女士于日前接受笔者访问时表示，移动互联网技术提升了公司和营销伙伴经营的便利性，但安利的核心战略仍是体验。

　　自从李克强总理今年在政府工作报告中提出“互联网+”概念后，传统行业接连向互联网敞开怀抱。姜张丽青认为，互联网技术是直销行业的恩典，安利将通过年轻化、数字化、移动化战略来优化用户体验。

　　在日常生活中，爱唱粤剧的姜张丽青信奉这样一个道理——管理公司与粤剧有许多共通之处。她说，与其他唱法不同，粤剧歌者无需跟随固定的曲调，可以自由发挥，但必须与乐师配合才能唱好。“管理公司同样如此，管理者既要有清晰的头脑，也要与员工相呼应。

　　用户体验是首选

　　风韵卓然的姜张丽青是为安利服务26年的老员工，她毕业于香港大学文学专业，加入安利以前曾任职于渣打银行、消费者委员会及廉政公署。

　　1989年，姜张丽青加入香港安利，先后担任业务部助理经理、批发中心营运经理及业务经理、业务执行总监、安利（香港）总经理。2009年起，担任安利大中华区业务副总裁。

　　“与许多人一样，我在安利工作这么久，最有成就感的还是当初到店铺工作的时候。”姜张丽青向笔者回忆，上世纪90年代初期，安利在香港只有三间店铺，她所在的店铺营业额占到香港地区的一半，每到月底店铺人头攒动，店铺员工忙得焦头烂额。

　　姜张丽青说，当时她既不了解店铺运营，也不擅长物流管理，正因为这样，她作为一名“闲人”站在消费者的角度来观察店铺，一个月便找到困扰店铺已久的拥堵症结。“首先，我将会议室的出口打通，把出入人群分流。其次，我发现收银台要同时接待大客户、零售客户和送货上门的客户，显得很忙乱，就分别让柜台区别接待信用卡用户、现金用户、五件以下用户，大客户则派人上门服务，送货上门的用户把单据投到专门的箱子即可。”姜张丽青自豪地表示，按照这种方式实施后，顾客排队的时间从最长十几个小时迅速缩减至30分钟。