宁怀恩:百日行动有助企业重申保护消费者承诺

　　中国经济网：欢迎做客我们的节目。
　　宁怀恩：非常感谢，我很高兴能来。

　　中国经济网：首先,您可以向我们做一个简短的自我介绍吗?
　　宁怀恩：当然可以，其实在19岁的时候我就已经开始了国外生活。我在韩国住了几年后重新回到了大学。在过去的18年里，我一直生活在欧洲和亚洲，直到最近才搬回美国。在过去的两年里我一直在负责如新集团的经营工作。

　　中国经济网：您如何评价海外的生活工作经历呢?
　　宁怀恩：我非常地喜欢海外经历。我们是一家非常全球化的公司，对所有的如新企业员工来说，了解我们所处的世界非常重要。所以我喜欢去了解全世界的人民，喜欢做一个世界公民。

　　中国经济网：作为美国直销协会会长，请介绍下美国直销协会在促进直销行业自律上发挥的积极作用？美国直销协会如何督促在华获牌美资企业加强自律？
　　宁怀恩：好的，首先请允许我给大家介绍一点背景知识。其实，很多人对直销行业了解的不是特别多，但其实它是一个非常大的全球性行业，每年的收入接近2000亿美元。在美国，直销行业规模庞大，每年收入高达350亿美元。因此，作为协会会长，我代表了大约183家公司，它们大部分在全球开展业务，其中许多也在中国有业务。我们协会的目的是通过协会以确保消费者在此行业中得到有效的保护。我们向世界各地的消费者提供各种各样的产品和服务。我们的责任是确保我们以最正直和道德的方式来做这件事。实现这一目标的一种方法是通过自律倡议，此倡议大约在一年前就开始在美国实施。这是由成员公司所提出的合作倡议，旨在确保整个行业的消费者得到有效保护。所以作为行业协会，我们会与自律委员会、政府机构及美国联邦贸易委员会一起确保各种行业活动的顺利举办。到目前为止，我们对这项工作非常满意。现在虽然还处在初级阶段，但我们确信这是一个很好的模式，世界其他国家可以效仿，因为我们都对消费者保护感兴趣。

　　中国经济网：那么，作为一家美国直销公司，如新从中国政府发起的百日行动中得到了什么样的思考和启发呢?
　　宁怀恩：我们已经学到了很多，并且我们正在学习很多。通过这个百日行动，我们可以学到很多东西。首先，我想说，不管我们从事哪种行业或生产哪种产品，对我们来说，最重要的是重申我们对保护消费者的承诺。百日行动的重点是保健食品，如新当然也参与其中，同时我们也有个人护理业务。对于我们来说，这是一个反思内部经营行为，完善监督管理工作的绝佳机会，借此确保我们的直销队伍合法合规地开展销售。通过此过程，我们真的学到了很多。比如说，我们学会了如何加强培训及教育,保护消费者权益，加强品质监督及控制产品质量。

　　中国经济网：请介绍一下如新集团在华21年来的发展历程，以及如新在华的战略布局。
　　宁怀恩：我们与中国有很长的历史渊源。1998年，我们在中国建立工厂和研发中心；2000年初开始发展业务；2003年，我们正式进入中国大陆市场并开设了实体店铺；2006年，如新集团获得在华直销牌照，这让我们能够直接接触消费者并有效地开展业务。和其他公司一样，由于中国的市场规模和快速发展，目前，中国已经成为我们在全球最重要的市场。这是一个极好的时代，中国在经济、政治、社会等方面都有惊人的发展。如新集团在中国的发展方面也贡献了自己力量，同时，如新本身获得了巨大的成功。未来，我们将继续在中国开展合作，扩大在华业务。

　　中国经济网：作为一家跨国公司，为了更好地融入中国市场，如新在保护消费者权益方面做出了哪些努力？
　　宁怀恩：作为一家公司，我们始终秉承“顾客至上”的原则，换句话说，我们所做的一切都是为了使我们世界各地的消费者和销售代表受益。因此，无论我们身处哪个市场，我们都会努力了解消费者的真实需求，并不惜一切代价满足他们的需求。尤其是在中国，我认为我们有更大的责任来确保消费者通过当今的商业模式真正了解他们消费的产品。比如，我们都知道在中国和世界上其他国家，零售业正在经历巨大的变革。电子商务、社交商务平台以及直销都在不断变化，它们使消费者能够以不同的方式获得产品和服务。同时，这也要求企业以不同的方式开展业务。而且，对于不同公司的不同业务而言，没有万能的制胜法宝。我认为，只要企业专注于客户，专注于为客户提供最好的服务，就可以获得成功，我想我们都可以做得很好。
　　听起来非常振奋人心。