2020-2021中国购物中心消费者洞察十大发现

　　6月17日，中国连锁经营协会CCFA联合尼尔森IQ(NielsenIQ)发布《2020-2021年度中国购物中心消费者洞察报告》十大发现。

　　6月23日尼尔森副总裁王祥将在购物中心与连锁品牌峰会上，做「中国购物中心消费者指数」演讲并对报告核心内容进行解读。

　　该报告立足于最大实体零售业态——购物中心的消费者展开，通过消费者指数及大数据研究，洞察分析购物中心消费者的消费意愿、消费行为、消费力、满意度、推荐度等内容。

　　今年，基于过往的经验与研究结果，对2020年消费者的各项指数和洞察进行了更深入的分析。在以消费者为中心，以消费者需求为导向的大趋势下，这份报告将为商业网点规划、购物中心开发运营、商业品牌拓展选址等提供来自消费者端的参考。

　　以下是提炼的十大洞察发现：

　　发现一：在经历2020年的疫情影响后，2020-2021年消费者综合指数明显回升

　　人气指数、消费意愿指数虽仍低于2019年，但对比2020年已呈全面复苏趋势，受欢迎指数则因满意度和推荐度逐年攀升而连续三年走高。

　　2020-2021年客群人气指数已基本回升至2018-2019年水平，主要源于粘性指数的大幅回升，消费者光顾频次和游逛时长均有所增长。

　　消费意愿指数同样有所回升，主要源于购物中心会员满意度大幅上升，反映出核心消费者与购物中心紧密度进一步增强。但消费转化率和消费额指数进一步下降，光顾购物中心“只逛不买”现象愈发明显，一定程度反映出购物中心在消费者心目中的定位进一步向社群社交场所转化。

　　2020-2021年受欢迎指数创近年新高，消费者对购物中心的满意度、推荐给他人的意愿不断上升。但再次光顾的指数对比去年有所降低，一定程度说明疫情之后消费者对于购物场所有更多选择，增强与消费者的关联以提升粘性是购物中心经营者需深入思考的问题。

　　发现二：标杆购物中心驱动依旧，便捷性与目的性同样成为优选，游逛行为已趋日常化

　　都市型购物中心仍具标杆地位，但社区、区域型购物中心及和目的性更强的奥莱开始成为后疫情时代更多消费者的选择。随城市级次的下降，消费者对社区型购物中心的选择占比越来越高，说明下线城市消费者日常购物便捷性需求更为强烈。