康宝莱：笃行不怠守初心 不懈前行赢未来

　　全力维护消费者合法权益
　　一直以来，康宝莱高度重视消费者权益和产品使用体验。公司严控产品销售渠道，确保消费者可以获取合格正品，保障每一位顾客的健康。此外，康宝莱中国还打造了细致周到的客户服务体系，并通过各项内部管控流程确保合法合规，保障消费者的合法权益。
　　在销售环节，康宝莱严格规范销售秩序，确保消费者获得优质产品。公司通过“清网行动”维护市场销售秩序，规范产品销售渠道，积极配合监管部门查获了多起利用假批号、假封膜等制假手段制作的假冒康宝莱产品。与此同时，康宝莱持续通过线上线下渠道向服务提供商及客户传递公司在维护产品销售渠道方面的最新举措和成果，强调假货危害，不断提醒消费者认准官方渠道购买康宝莱产品。自2020年7月1日到2021年6月30日，康宝莱中国共举办“清网行动”维护销售渠道主题活动40场，覆盖全国15个城市，参与人数22800人。
　　在客户服务环节，康宝莱中国搭建了多渠道、全方位的7×24小时客户服务平台，及时接收客户各类咨询和投诉。公司还在2020年升级了AI智能服务，让咨询更便捷、精准。包括客服热线在内，康宝莱还提供了覆盖工作日和周末的人工服务。针对各类升级疑难案例，公司承诺提供2个工作日的服务回复时效，内部协同各职能部门设立工单处理对接人，为特殊案例开启绿色通道，保障特殊案例高效解决。康宝莱中国的客户服务满意度已超过98%。
　　为切实保障消费者的合法权益，康宝莱为消费者提供了被称为“黄金法则”的消费保障服务：为顾客提供30天退换货保障。依照《康宝莱顾客保障条款》，顾客自购买产品之日起30天内，产品未开封、未使用的，顾客可凭购买凭证申请退换货。

 

　　向服务商传递合规经营理念
　　在保障消费者权益的同时，康宝莱中国也始终致力于通过各类会议、现场活动、营养俱乐部走访、合规公众号、直播宣讲等线上线下结合的方式对服务商进行合规指导。
　　2021年4月，康宝莱启动了合规宣称的清网行动，通过书面资料、印刷品、互联网、社交媒体多渠道，全面清查违反法律法规及各项康宝莱规范要求的宣传内容，并且向营销人员重申，不得对产品的用途、性能、功效、用法、用量等做夸大、失实的宣传。
　　公司将各类法律法规、公司合规政策及公司诚信经营的文化理念转化成文章、漫画等，通过一篇篇精心策划的寓教于乐的公众号推文向外发布。截至2021年底，康宝莱合规公众号粉丝数量已经超过15万，共发布文章611篇，总阅读量超过177万次，这些内容也让服务商对合规经营理念有了更好的理解。
　　2021年8月，康宝莱中国区同步全球开展了“我们卓尔不同——营销人员合规文化月”活动。在四周的时间内，公司每周根据不同主题推出诸如规范宣称知识调查问卷等主题活动，进一步推动康宝莱营销人员合规文化建设。同时，活动联动合规公众号、小康大学合规学院、直播宣讲等多个线上线下渠道开展面向营销人员和顾客的合规宣传，累计覆盖超过2万人次。
　　值得一提的是，康宝莱于2021年成功上线了自主开发设计的信用评估系统（CRS）。该系统是公司经过前期大量的数据分析和模型建设，专为服务提供商定制的行为评估系统。它可以通过可视化的分数，对服务商的行为模式提供客观、透明、公正的评估，指引提升服务表现，助力服务提供商更好地服务顾客。自2021年3月15日上线公测至2022年1月，信用评估系统（CRS）累计登录次数已超过9.2万次。