三生：以五星服务标准 筑就消费无忧港湾

　　三生（中国）市场服务部一直秉承公司"自尊敬人，惠人达己"的核心价值观，始终坚持以"安心、舒心、省心、放心、暖心"的五星服务标准，通过"一站式服务、换位思考、以客为尊、日落原则、温度服务"等五大核心工作准则，致力于为消费者提供专业、细致、家人般的温度服务体验。
　　随着互联网化的不断普及和消费者日趋变化的个性化服务需求，从2017年起三生公司更是将标准化服务建设升级为个性化订制的暖心服务建设，通过三个主题工程让消费者感受到三生更加便捷且有温度的服务。

　　四项关键举措落实消费无忧工程
　　首先是消费无忧工程，通过四项关键举措来落实消费者无忧购物的服务保障：
　　1、建立覆盖全国的服务网络，全场景的沟通诉求通道，消费者能想到的服务需求，可能用到的服务方式，都搭建了服务渠道，为消费者提供一站式的五星服务和解决方案。
　　2、开通新客户权益主动回访专线、夕阳红服务专线、投诉处理专线、售后一键触达等多条服务专线，专人专线、责任到人、突出便捷、保障不同人群的个性化服务需求。     
　　3、搭建完整的退换货体系，提出重点管控“四大关键” ，细分了“十五步“解决方案。制定细详细退换货处理流程。同时通过发送权益告知短信、消费者权益回访及在公司官网、订单页面开辟权益告知专区等多种方式，让消费者清楚知悉自己的权益和退换货制度，让每一笔购物有迹可循、有据可依，每一笔售后专人接待、全流程追踪，让消费者买的放心、用的放心。
　　4、三生对投诉管理有着严格的PDCA闭环管理要求，由市场服务部牵头部建立了用户体验360度质量管理体系，对公司九大服务触点进行场景化测评，每日汇总并公示来自各端口客户的建议和投诉，将售后视作企业改进的宝贵机会，逐一推动源头整改。