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博客的力量：一个人可以对抗一个公司

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原名《博客危机：没有硝烟的战争 》，本文为第一部分。

来源：中国管理传播网（域名：http://manage.org.cn）
作者：林景新
　　林景新，公关咨询顾问，公关传播专家，对新闻公关、公关营销有深入研究。欢迎与作者探讨您的观点。
　　MSN/email:mynewvictory@hotmail.com
　　移动电话：13711578184(广州)　

[@more@]

　　博客危机：没有硝烟的战争

　　中国已有博客近1600万，这个数字还正在以几何级数地增长着。当全民写作的宏大叙事成为一种时尚，一种潮流，一种趋势时，其所蕴藏的巨大信息爆发力及舆论影响力，是任何一家平面媒体难望项背的--
　　与GOOGLE的出现一样，“博客”是我们这个时代最具想象力、最激动人心的事物，它所代表的意义以及带来的巨大影响力，正在以无可阻挡的姿势改变着我们的时代及生活。

　　对于企业而言，博客就像一把双刃剑：既可利用博客传播为达到某个目标而粉饰太平或鼓吹利好，也能被消费者利用博客发表负面评论、制造舆论危机。正在中国迅速崛起的博客流，已经成为平面媒体、门户网站之外的新一类影响力惊人的媒体。对博客力量的忽视，使得许多经验丰富的跨国企业阴沟翻船，最终付出巨大的代价。

　　与传统媒体所制造的言正辞严舆论危机不同，博客危机更像一场没有硝烟的战争：这些个人式的批评、似乎无足轻重的抱怨，随着时间的推移与言论的累积，最终可能转变成一颗轰向企业的重磅危机炸弹。

　　博客危机：一个人与一家跨国公司之间的战争

　　2005年称得上是跨国企业中国危机年，宝洁、联合利华、强生、雀巢等跨国巨头相继陷入各种各样的危机事件之中。一直远离喧嚣的惠普，怎么也想不到一名小小的消费者利用他的博客给惠普制造了一场全国性的信任危机。

　　广州白领林先生，在05年5月份购买了一台惠普台式电脑之后，三个月内频频死机、异常，他多次向惠普致电，并依照惠普保修卡上的“第一年上门服务”条约，希望惠普工程师上门给予检测解决问题，但惠普一再推托不肯上门，林先生无奈投诉至广州消委会，希望消委会出面协调。不料，消委会在向惠普广州分公司工作人员转达意见时，被惠普人员强硬驳回。四面碰壁的林先生在一怒之下，利用自己的博客上，连续撰写《惠普无道：一名中国消费者对惠普产品的恶劣体验》、《惠普无道续：惠普请承担起勇敢决择的责任》系列文章，这些文章被其他博客网站转载，许多受过惠普傲慢服务态度的消费者迅速跟贴并自发转载。

　　在短短二天之内，IT世界、天极网、太平洋电脑网、新浪、网易、中华网等重量级网站纷纷在头版或重要位置上刊出，随着话题的不断升级，许多平面媒体也开始关注此事，一场关于惠普产品的信任危机终于爆发。

　　在林先生两篇博客文章刊出之后，惠普开始意识到舆论危机的压力，一方面放下高傲的姿态迅速与他取得联络，希望私下协调解决。另一方面，罕见地撰写正式书面回应函，连续二次向全国刊出此报道的主流媒体通报事件，同时重金聘请公关公司四处活动，利用惠普强大的势力压住其他媒体对此事件的继续追踪报道。

　　无独有偶，在美国，戴尔公司因为拒绝更换或维修一个损坏了的笔记本得罪了一个名叫JeffJarvis的消费者。Jeff是个资深媒体人，他利用自己的博客BuzzMachine.com连续撰写抨击戴尔的文章，经过网络的疯狂转载之后，Jeff这些博客文章给戴尔带来很大的负面影响。

　　如果说博客是一场平民话语势力的全面释放运动，那么，博客时代的企业危机就是一场让人防不胜防的舆论危机，一个人可以挑战一家巨型跨国企业，一个人就可以打响一场影响广泛的舆论战争：你可以是一名的小人物、也可以是势单力薄，但只要你掌握足够的话语权，你就可能以弱胜强的方式，赢得一场不见硝烟的战争。

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