玫琳凯大中国区总裁麦予甫先生做客人民网

　　[麦予甫]:首先是营运的模式，我们要发展一套适合中国国情的营运模式。我们认为玫琳凯这套营运模式还是比较适合这个市场的。我们重视销售。玫琳凯女士曾经说过，没有销售，什么都不能发生。所以我们非常重视销售。其次是开发。我们认为对销售管理，包括理念和文化上的管理是非常重要的，有精确的理念，他们才开始做出正确的行为。公司在这些方面花了很大的人力、物力去提供培训和管理上的投资。

　　[麦予甫]:还有很重要的就是这套理念，因为玫琳凯的理念乐施精神，不求回报的付出。她讲到“黄金法则”，她讲到生活优先次序，还有让人家感到很重要。其实，这套管理理念对规范销售人员是非常非常重要的。我们所有的销售人员、美容顾问都是女性，所以在这些方面，我们认为以这样一套管理理念、管理方法对女性特别有效，结果特别好。因为我们的使命是丰富她们的人生，所以我们考虑到的不单单是销售，我们还考虑到家庭的理念、生活的理念、自身的提高，我们讲到品、才、貌方面的提高。我们是考虑到女性全面的发展。

　　[主持人]:应该是扎根于女性，深深挖掘了女性身上的一些特点，才能让咱们保持不断地持续发展的动力。

　　[麦予甫]:是的。玫琳凯的动力就在这里。我们常常说，我们最大的竞争优势是我们的文化理念。

　　[主持人]:我们也非常了解女性。玫琳凯在中国做直销经营这么多年，发现中国的直销市场有哪些特殊性吗？

　　[麦予甫]:一般消费者对直销这个行业的了解还是不够。我相信这是很多的直销公司在这个行业里面要做的事情。只有消费者真的认清直销是一种正常的渠道。也考虑到直销有它的价值所在。其实如果我们很好、很正规地去做这个行业，应该会很有潜力，也能够做得非常好。

　　[主持人]:可能在目前也许是发展的时间还不够，也许是管理方面还有一些漏洞。

　　[麦予甫]:我想第一方面是加强管理，企业应该担负起这个责任，考虑到他们在社会的责任是什么。其实企业的规范经营是一个社会责任。第二方面，就是怎么样做好消费者的教育，让更多人了解、明白直销是怎么回事。如果消费者能够辨别什么是合法的直销和非法的传销，如果消费者能够做到这一点，我相信非法的传销是没有运作空间的。

　　[主持人]:您认为对于直销企业来说，最重要的是服务还是产品方面的研发？

　　[麦予甫]:其实两方面都非常重要。我相信今天的消费者不会单会为了买到一件好的产品而感到满足。她需求的是全面的产品加上服务。我想，我们公司能够做到这一点，因为我们是用美容顾问去推销产品的，她可以提供个性化的服务，也可以提供她们所需求的产品。

　　[麦予甫]:我想第一方面是加强管理，企业应该担负起这个责任，考虑到他们在社会的责任是什么。其实企业的规范经营是一个社会责任。第二方面，就是怎么样做好消费者的教育，让更多人了解、明白直销是怎么回事。如果消费者能够辨别什么是合法的直销和非法的传销，如果消费者能够做到这一点，我相信非法的传销是没有运作空间的。

　　[主持人]:就是说咱们是没有推销员的，只有美容顾问？

　　[麦予甫]:应该可以这样讲。玫琳凯女士曾经讲过，她说，你不要看着人家的钱包，应该看着人家的脸。如果你单单是推销产品的话，你不能赢得一个长期的客户，只有你让对方变得更美丽，变成一个真正的美容顾问的话，你才可能真正拥有了顾客。

　　[主持人]:确实像女人对于美的追求是无穷无尽的，如果把这个点放在女人对于美，提高美的方面，潜力一定是无穷无尽的，我们的市场也是无穷无尽的。您如何看待玫琳凯产品的定位以及咱们产品开发这一块？

　　[麦予甫]:我们不是针对最高档的客户，我们是中高档的客户。因为我们认为客户群是比较广的，更能够服务于中国女性。我们对于产品的开发，当然是按照市场的需求。所以，玫琳凯不断地有新产品推出，还有我们的产品类别是比较多的、比较广的，针对不同女性的需求、不同皮肤的需求、不同地区的需求。这也是因为我们用我们的美容顾问去销售产品，她们可以按照个人的需求来卖产品，来介绍产品，让消费者懂得怎么使用产品。所以，我们可以有这么广的产品线。

　　[主持人]:今天是人民网跨国公司举行的系列访谈的第一期。今天距5·12汶川大地震刚刚过去一个月的时间，请您详细介绍一下此次地震中，玫琳凯公司主要采取了哪些行动？

　　[麦予甫]:我还记得5月12号那天两点多，我们在上海都能感受到。很多员工连鞋子都来不及穿就跑下去。我们在22楼,很多员工跑楼梯跑下去的。当天晚上，我就马上往美国打电话。作为一个跨国公司，我们有比较严谨的体系，预算的费用我们可以很快的做出反应，但是作为这样一个没有预算的费用，我们是有一定的程序和审批的过程，当然最快的方法是拿起电话马上打到总部。所以我当天晚上，（因为那边是白天）我打电话到那边去请示公司，公司也做出很快的决定，第二天上午就向灾区捐赠300万，这是第一期的捐赠。

　　[麦予甫]:当时，我们还要找人，到底哪个非政府组织（NGO）能够接受捐赠，我们都不知道。当时问了一些地方，他们还没有反应过来，我们就找到当地的红十字会，不但是四川，还有其他受灾的地方，捐赠300万到当地的红十字会去。这是我们做的第一步。

　　[麦予甫]:我们就做了一个计划，因为我们的理念是公司和员工和我们的销售队伍共同参与公益事业，我们所有公益事业的投入，其实都有公司的一部分和员工和销售队伍的一部分。所以我们发起了大家捐赠献爱心的活动，包括当时想到有很多人受伤，有没有血液的需要，所以献血也是我们其中一个号召的内容。仅仅15天到20天的时间，我们所有的员工和销售队伍共捐了300多万。按照员工的捐赠多少，公司再捐赠多少，公司捐赠员工销售队伍捐赠的等数的，也是捐赠300多万。这是公司一笔捐款。我们当时想到我们应该和妇联合作，是先考虑居住问题，所以我们捐赠了100万座临时的住房。我们成立了“玫琳凯爱心之家”，考虑到100了个家庭的住房。