2009年中国直销企业责任与发展峰会专题报道

直销在大健康产业的前景

演讲/中国人民大学健康管理学院院长 陈元平
整理/本刊实习记者 贾小燕

　　2009年至2012年，中国的宏观政策导向是构建和谐社会。而健康管理的大众出发点，是通过健康教育促进大众健康意识，从而消除不健康意识，消除健康范畴的不和谐因素。对此，卫生部制定了“健康中国2020”计划，提出“健康护小康，小康看健康”的策略。这对于占据保健品市场重要份额的直销行业来说，是一个非常重要的发展机遇。

　　保健品营销市场现状分析
　　在市场推广方面,消费者对企业的形象和规模明显有了更高层次的要求，迫使企业不得不大量投入去开展形象宣传和品牌建设;同时，随着企业对品牌和形象的不断追求，企业也对会议营销本身提出了更高的要求。
　　在国家政策与管理方面，政府监管力度加大。引用海尔张瑞敏先生的一句话: “中国的企业家要长三只眼睛，第一只盯着党的政策，第二只盯着市场(顾客)，第三只盯着自己的员工。”在中国做企业，第一个要做的就是静下心来好好地研究党的政策。
　　在市场竞争方面，环境逐渐恶化。直销从开始之初，就受到行业的追捧，原因在于它起点低、回款快、资金运转灵活。只要有产品和直销员就可以做，比较少考虑品牌、售后服务，更不会考虑社会影响，因此造成如今鱼龙混杂的形势。
　　健康产业的营销真的穷途末路了吗？

　　2009健康产业营销对策
　　在以上矛盾重重的市场环境下，后会议营销应运而生，它将给企业带来新的机遇和空间。后会议营销其实是在会议营销基础上，企业进一步保证自身产品质量，保证销售过程中给顾客产生超值的销售服务质量的营销模式。在后会议营销的过程中，有意增加事件营销、知识营销、服务营销、体验营销和数据库营销的引导，通过传媒指示、企业形象宣传向导来引导消费者;同时，不断提升售前、售后的服务层次。

　　中国健康产业发展趋势
　　基于我国人口年龄结构、健康水平以及医疗政策的改变，未来的健康产业发展更要关注生命全过程监控。随着国家人口的年龄结构、健康水平以及医疗政策的改变，发展战略也将随之改变。行业呈现出以下发展趋势。
　　首先，行业发展的内容发生变化。在新的医疗改革后，健康产业发展的重心转向城市与农村并重，而我国居民的健康指标已经处于发展中国家前列。因此，发展的内容会由单纯的疾病诊治转向对生命健康的管理。
　　其次，直销企业的管理需要创新。在新医改的影响下，直销企业同样面临行业的洗牌。如果一个企业的产品没有足够的竞争力，就很有可能被淘汰掉，所以企业需要更加注重营销团队的建设，培养一支精干高效的团队。
　　然后，国家对健康产业的投入加大，行业产值将急剧上升。按照国家相关计划，到2020年，我国健康产业的产值要达到GDP的10%，产值约4万亿元，是目前的产值400亿元的100倍，这是发展健康产业的最大优势。
　　最后，健康产业优势呈现更加明显。一方面是市场大，从统计数据上看，我国亚健康人群超过7亿人，60岁以上的老人超过1.53亿，包括各类传染病在内，每年医院门诊量超过30亿人次，这样的市场需求是相当大的;另一方面是研发成本低，一项统计显示，我国新药研发成本比欧美低40%-60%;同时，有高素质的人才作为保障，每年全国要培养近10万从业人员，加上国际化程度加快、健康产业与全球产业链的对接，健康产业的发展条件在中国得天独厚。

政府对直销监管态度的转变

演讲/北京新东方直销咨询中心主任 欧阳文章
整理/本刊实习记者 胡玉

　　最近，深圳市工商局下发了一个文件《关于加强对直销企业服务的通知》，在这个文件中提出了“产业第一、企业第一、服务第一”的工作思路，并把2009年确定为“直销服务年”。这体现了国家对直销监管的方式和态度正在转变，把服务作为监管的本质。
　　要真正深刻理解这个现象，我认为应从以下方面统一认识。
首先，要搞清楚直销监管与直销服务的关系。
　　工商部门对直销企业的监管，就是指严格按照《直销管理条例》、《禁止传销条例》、《刑法》等法律法规，对直销企业的运营实施监管，并依法对违反国家法律法规的行为作出处理。而服务是指作为工商部门，要坚持为人民服务的宗旨，围绕发展经济这个中心，按照转变政府职能和建设服务型政府的要求，为直销企业提供优质服务。从一定意义上说，在一定的场合和一定的时间，工商部门的服务应该具有个性的特征，而直销监管则为共性。换言之，就是要工商部门把对直销的监管寓于对直销的服务之中。
　　监管与服务的对立统一规律，揭示了监管与服务的范畴及其相互关系。在直销发展过程中，监管是前提，这是国家法律所赋予的，监管到位是对国家和政府的负责，也是对直销企业的负责;服务是责任，这是政府和人民群众对工商部门的要求。监管是为了服务，服务也是为了更好地监管。只有监管到位，才能服务好;只有做到优质服务，才能切实监管到位，二者相辅相成。
　　其次，要正确把握直销监管与直销服务的关系。
工商部门对直销的监管，既是对国家和政府的服务，也是对直销企业的服务，更是对广大直销产品消费者的服务。因此，作为工商部门应当忠实地履行好监管职责，加快构建完整的直销监管体系，全面增强直销监管队伍的执法水平，促进我国直销经济又好又快地发展。同时，要不断扩大服务的内涵，提高对直销的服务水平。
　　直销监管与直销服务直接关系到直销企业的正常经营和发展，充分体现着直销法律法规的严肃性和权威性以及政府服务直销的民本性。目前，在实际工作中存在着两种片面认识应注意加以克服:一种是片面强调直销监管而忽视直销服务;另一种是片面追求直销服务而放松甚至放弃直销监管。
　　因此，如果我们不能正确把握监管与服务的关系，只强调监管而忽视服务，就会因此失去直销企业和社会的广泛支持;同样，如果片面地强调服务，直销监管工作的地位、作用就难以体现，就会出现假借服务名义进行变相的权力寻租和腐败现象。作为工商部门，必须牢固树立“对直销严格监管必须热情服务、对直销热情服务必须严格监管”的理念，在实际工作中将监管与服务有机统一起来，不断把直销监管和直销服务提高到一个新的水平。
　　最后，要进一步理顺直销监管与直销服务的关系。
　　目前，直销监管与直销服务的关系还没有进一步理顺，主要表现在工商部门重监管轻服务的问题还没有从根本上解决。有些工商部门总是戴着有色眼镜去看直销企业，认为对直销企业只有监管才能健康发展，因而对服务直销企业根本没有摆上议事日程。我们发现，许多工商部门连直销企业的门朝哪儿开都不知道，更谈不上和直销企业的交流和沟通了。我们还发现，直销企业很少到工商部门汇报发展情况，因为一些工商部门把直销企业当成“唐僧肉”，想吃了就去“监管”一下，搞得直销企业谈“工商”而色变。因此，我们建议全国的工商部门都要向深圳市工商局学习，不断增强直销服务意识，把服务直销企业作为工商部门的一种责任和使命，真正把直销监管和直销服务统一到促进直销经济健康发展上来。

让政府放心，求好快发展
——2009中国直销企业责任与发展峰会主题讨论之圆桌讨论篇

　　16日紧凑而紧张的主题峰会结束之后，迎来了17日氛围更为轻松的圆桌讨论，但讨论的主题并不轻松，一是“直销行业如何才能让政府更放心”，二是“直销企业如何在当前环境下实现又好又快的发展”，两个话题都是目前直销行业的最热门话题，这也让参与讨论的嘉宾们都忘记了门户之见，一心想着如何让直销业变得更好，激发出了嘉宾们的大量灵感。