保健品投诉纠结在哪？消费者应理性看待

中老年消费者是保健品市场的主力军，但保健品质量“良莠不齐”，存在宣传不合法规的情况，直接后果是造成部分消费者购买了并不适合自己的保健品。由于目前保健品市场的销售渠道多种多样，一旦面临维权，也很费周折，甚至于无法维权。

“纠结”之一——“从众”购买 无处退货

部分保健品销售通过“讲座”、“健康义诊”、“老年联谊”等形式，以发放小礼品、组织老年人联欢、郊游等吸引部分中老年市民。活动氛围融洽，又领取了纪念品，深受工作人员“温情服务”感动。在推销者头头是道、满篇科技术语的一番宣传后，看到同去参加活动的老邻居纷纷认可购买，很少有老年人还能坚持理性判断，结果从众买了一堆自己也叫不准名字、不太了解确切功效的保健品。老年人购买拿回家后仔细衡量，又觉得自己并不需要，等到找销售者要求退款时，多半根本就找不到人了。

[案例]：卫先生的母亲就参加了一次老年活动，结果买回家一堆高价保健品，服用后血压不但没有下降，反而升高。家人想找经营者问个清楚，可按照销售方所留电话及宣传地址均无法找到。

[提醒]：尽量从正规销售渠道了解、购买保健品，并注意适用条件、服用禁忌等，不要冲动从众购买。

“纠结”之二——过期、变质 惹人烦心

[案例]：米先生在某保健品销售处购买了四大盒总计600余元的保健品，对方宣传称有补充能量、抵抗“亚健康”的功效。米先生服用几天后意外发现该保健品是2008年生产的，仔细一算，如果按照说明书剂量服用的话，在保健品过保质期前自己根本吃不完。

于女士买了保健品，服用一周后发现其中有一箱保健品已经过期，但购买时并没有过期。经营者认可此事，称可以给其换药。于女士对经营者打擦边球、销售即将过期保健品的做法表示不满，在消协人员帮助下，经营者为于女士退掉了过期保健品。

[提醒]：购买保健品时要保留好相关凭证，注意核对保健品的生产日期、保质期，并注意检查外包装。如果密封外包装已现破损、污浊等可疑情况，尽量不要选购。

“纠结”之三——“用后无效” 尚存误区

不少消费者误以为保健品也能治病，其实保健品只能在一定程度上会起到保健、增补作用，毕竟不是药品。有些消费者将保健品当成药品购买、服用，一段时间后，发觉病症并未减轻，随即向消协投诉，理由是“不好用”。对于此类投诉，调解起来往往很有难度，也很难达成双方满意的调解结果。

[提醒]：部分经营者推销时的措辞或宣传广告存在问题，有时甚至故意混淆“保健品”与“药品”的概念，导致消费者误选误购。经营者应加强法规学习、提高诚信意识，消费者应具备一定消费常识，理性消费，正确看待保健品。