21省市化妆品消费研究报告:五大问题突出

　　根据全国21个省市消协上报的2011年上半年的化妆品消费投诉统计数据及情况，研究报告分析了化妆品消费方面现存的主要问题：

　　一是化妆品购买渠道繁多，部分场所问题比较突出

　　目前，化妆品的流通渠道复杂多样，包括超大型、大型和中小型商场、超市、便利店、小商品批发市场、药店、化妆品专卖店、美容院、美发店、宾馆、洗浴中心、足疗保健店以及婚纱影楼等场所。此外，还有网络销售、电视销售、邮购、直销等多种经营方式。2011年上半年21省市消协的化妆品投诉共计1443件，其中，通过商场超市、专营店、美容院购买的化妆品的投诉数量分别占投诉总量的39.2%、20.0%和20.0%，累计占到近80%，特别是一些小型超市、偏远地区或者城乡结合部的店铺、批发市场以及美容美发场所问题突出，需要重点监管。此外，通过网上购买化妆品的投诉量占到7.1%；电视和其他媒体购物投诉占5.2%；促销赠品的投诉为1.4%；对酒店提供产品的投诉为0.8%；邮购产品投诉为0.8%；另外还有占5.6%的投诉产品不在上述渠道获得。

2011年上半年化妆品投诉的渠道来源统计图(21省市)

　　在美容院销售的化妆品投诉案件中，美容院外购产品占投诉量的57.9%。从投诉的情况看，美容院销售的化妆品主要存在以下问题：一是一些外购的低价化妆品，甚至不合规的化妆品、自制的化妆品通过美容院高价销售，违规获利；二是有些经营者为达到所谓“特殊功效”、快速见效，私自在外购或自制的化妆品中添加违禁物质；三是一些化妆品未按规定进行全成分标识；四是一些化妆品号称进口产品，但既无入境货物检验检疫证明(CIQ)，也无中文标识等；五是美容院在为消费者提供美容服务时，宣称和实际使用的产品不一致，以质量低劣的产品欺骗消费者；六是有些美容院以义务或免费服务试用化妆品美容为诱饵，高价收取材料费，使消费者蒙受损失；七是夸大宣传，美容服务达不到预期效果；八是一些美容院使用产品出现问题后处置不当，延误治疗，造成消费者伤害更加严重等。