21省市化妆品消费研究报告:五大问题突出

　　二是产品质量问题位居投诉首位
　　根据2011年上半年化妆品投诉数据分析，消费者对质量问题的投诉占总投诉量的一半以上，为52.8%，对化妆品安全问题的投诉占11.1%，对假冒伪劣问题的投诉占7.1%，对虚假品质表示问题的投诉占4.5%，对化妆品广告的投诉占7.1%，对价格投诉占5.5%，另外，还有一些对于销售合同、计量、以及人格尊严等问题的投诉。

2011年上半年化妆品投诉问题统计分析图(21省市)

　　在化妆品质量问题的投诉中，化妆品成分标识不清占19.7%，无提示警示占16%，质量不合格占16%，三无产品占12.8%，非法添加占2.5%。其他为33%。

　　三是护理类化妆品问题较多
　　按照《化妆品分类》(GB/T1860-2002)，常用化妆品分为清洁类化妆品、护理类化妆品、美容/修饰类化妆品。首先，不论从化妆品的投诉来源统计，还是从化妆品的投诉问题方面统计，护理类化妆品投诉占三类化妆品总投诉量的近50%。目前广大消费者对于皮肤的日常护理都非常重视，不仅是女士，男士也越来越关注自己皮肤的保养，投诉量大从另一方面看也说明护肤类化妆品的销售量也是非常可观的。因此，护肤类化妆品的安全更需要从生产和使用等全方位加以重视。其次是美容/修饰类化妆品问题投诉占26.4%；清洁类化妆品问题投诉占20.2%。

2011年上半年各类化妆品投诉情况(21省市)

　　四是消费者的维权意识不足
　　2011年上半年化妆品投诉数据显示，投诉时能够提供购买商品或接受服务的凭证的消费者占39.1%；有60.9%的消费者无法或未提供有效的购买或接受服务的凭证。这显示出部分消费者在购买商品和接受服务的时候，维权意识不足，没有向经营者索取发票或其他书面证明，同时也反映出一些经营者不规范的经营行为和不诚信的经营态度。