起底保健品市场乱象:正本清源破局如何发力?

　　即便有些老年人不信所谓的专家，但也“逃不出”底层销售人员的“温柔”杀手锏。随着我国开始进入老龄化社会，“空巢老人”的数量正在不断增加。有的老年人虽然与子女同住，但因为子女忙于事业，缺少交流，往往容易产生孤独感。利用老年人在生理和心理上的特殊性，一些专门“套路”空巢老人的“亲情营销”随之诞生。
　　2018年4月，陕西一位老人因迷恋保健品、停止吃药耽误治疗而不幸离世。这位老人8年来长期购买保健品，连同借款共花费30多万。其家人称，老人生前对保健品销售人员非常信任，而他们的套路就是三招：热情、嘴甜、虚假宣传。老人的妻子称：“不是对我，是对大家都热情，给我们洗澡、洗脚、泡温泉、过生日给拿蛋糕，保健品比药好。”
　　为了抢占更多老年消费者资源，许多保健品营销公司还搞起了接地气的“精准营销”，把店面开进社区 ，再配上保健器材和其他生活用品，以免费体验、免费礼品的名义招揽顾客。老年人一旦参加了这些免费活动，就会成为销售人员的营销目标，最后一步步陷入保健品营销陷阱。
　　更令人不寒而栗的是，一些保健品营销商为了谋取高额利润，不惜售卖虚假保健品，更有的黑心商人为了达到其宣传中所说“根治疾病”的神奇效果，在产品中加入了大量非法成分。
　　北京医院保健医疗部主任医师齐海梅曾接诊过一位特殊的肝硬化患者，其体内的肝肿瘤非常罕见，铁含量远远高于一般患者。原来，这位70多岁的老人已经坚持吃某种中医类保健品十几年，经过检测发现，该保健品重金属超标几十倍，老人服用后都在肝脏中沉积了下来，才导致了肝肿瘤。
　　如此情况并非个例，广州、北京、兰州、成都……全国各地都频频曝出老年人被虚假保健品坑骗惨重的案例。在各种保健品营销套路的哄骗下，省吃俭用一辈子的老年人，不顾亲友反对，花钱、借钱大量购买保健品，其中不乏许多曾是教授、医生等的高知老人，最终都被掏空了家底，骗光“棺材本”，甚至因为偏信保健品的虚假功效停止就医用药，付出生命的代价。

　　背后
　　就医烦，监管难 乱象幕后隐藏多重因素
　　保健品营销“坑老”圈套愈演愈烈，大行其道。不法营销团伙一波未平，一波又起，难以根本遏制。究其根源，为何老年人生病后，不愿意到医院就诊，而选择信任保健品？
　　4月23日，郑州市第七人民医院心血管外科主任医师张建卿在微信朋友圈发文痛斥，有保健品推销商诱以根治、省事、花钱少等好处，欺骗他的一位七旬高危患者使用虚假保健品，老人因为过于相信保健品的“疗效”，未遵医嘱按时吃药，导致突发晕倒。为此，张建卿在老人的医嘱单上特意加了一条提示：“与保健品(伪)和传销组织产品彻底断绝!”
　　然而，一边是流程多、费用贵，检查挂号排队，手术开刀有风险，长期用药难治愈；另一边则号称免费理疗、长期关怀，最新技术、专家认证，零副作用、“药”到病除，还能多买多送，上门服务。在这场医院与保健品营销商对老年患者的拉锯战中，如果说后者是过度招揽，而医院一方则显得人满为患。
　　站不住，挤不动，等不及，是老年人看病的三大特点。目前老年患者到医院就医尚不够方面和明白，这是促使他们寄希望于保健品的因素之一。张建卿分析认为，有些老年人忌讳去医院，或是怕麻烦，觉得医院看病难，看病贵，看病还要花路费，这正好给伪保健品营销商留下了有机可乘的间隙，他们故意降低门槛、夸大宣传钓人上钩。
　　而好不容易看上了病，却被告知无法根治，只能长期服药维持，对现实难以接受和对重返健康的强烈渴望，是老年人购买保健品的主要心理因素。齐海梅则指出，老年人身体大多处于身患综合慢性疾病或功能衰竭的状态，需要长期服用药物来缓解病痛、稳定病情是老年病的特点，这与人的自然衰老相关，是无法根本治愈的。但是老年人大多对此认识不足，听到一些销售人员的巧言宣传，很容易被欺骗。
　　同时，当子女们苦于父母为何看不破简单骗局时，还应当警惕，老年人出现不顾劝解大量购买保健品的情况，还有一个可能被忽视的原因。北京回龙观医院老年科病区主任燕江陵指出，这类老人有可能患上了认知功能障碍，即因为记忆、语言、视空间、执行、计算和理解判断等方面有一项或多项受损而使其日常生活或社会能力受到影响，难以分辨保健品营销人员的免费福利诱惑、情感销售、不实宣传和夸大“洗脑”等种种套路。
　　从近年的相关报道中不难看出，多数老年保健品营销商衷爱会议营销这一手段，且不允许年轻人入场，这正是抓住了老年群体认知能力下降，记性差、反应慢、判断能力不足的弱点，哄骗其大量购买高价保健品。
　　此外，老年人的保健品消费习惯很大程度上也受到整个社会环境的影响。当下，无论在广播、电视、杂志、报刊中，还是社区街道随处可见的宣传单里，各类保健品信息充斥着老年人的日常生活。与此同时，提醒他们警惕虚假保健品、消费防骗的信息则少得多。这种信息的不对等性，潜移默化地造成了他们对保健品的错误认知。