中消协曝光消费陷阱 保健产品投诉依然高发

　　陷阱一养老院好进不好出
　　南京消费者张婆婆已经年过90。今年4月，张婆婆来到常州溧阳某老年福利中心参观。营销人员明知张婆婆有视力障碍，无法阅读合同，依然用洗脑式营销等手段说服她签订合同，并交纳费用1.6万元。
　　张婆婆回南京后，被医生告知身体状况不适宜长途奔波入住外地福利院，于是她要求退款，遭到拒绝。无奈之下，张婆婆投诉到江苏省消保委。
　　江苏省消保委和该老年福利中心联系。福利中心否认营销中存在问题，虽然同意退款，但是要收取50%的违约金。消保委认为，消费者是90多岁的老年人，在陌生环境中，判断力与决策力都相对较弱，销售人员通过半强制等方式进行销售，本质上违背了消费者真实的意愿，在消费者正当主张下，经营者应当履行解除合同义务。经过调解，该中心同意办理退款1.3万元。
　　无独有偶，吉林省吉林市消费者胡女士向吉林市龙潭区消费者协会铁东分会反映，其母亲于今年9月24日入住康馨源养老院，入住3天后感觉身体不适不能继续居住。胡女士为母亲办理出院手续，想退回剩余费用，遭康馨源养老院负责人拒绝。铁东分会接到投诉后，联系了双方当事人了解情况。
　　经过调解，康馨源养老院同意为胡女士返还剩余住院费。

　　陷阱二养生保健服务不规范
　　内蒙古自治区赤峰市年逾七旬的韩先生，在该市某按摩院进行免费按摩体验。服务人员介绍该美容院的设备可以治疗腰锥、颈锥、正骨及身体的其他病症，但是需要配合使用按摩院的按摩剂，需要消费者购买。韩先生还在犹豫，按摩人员已经打开了按摩剂包装，用按摩剂为韩先生按摩。按摩结束后，韩先生只得购买了两盒总价5660元的按摩剂。
　　回家后，韩先生感觉按摩效果不好，失眠症状更加严重，第二天依旧没有好转，与按摩人员声称能改善睡眠作用不符。韩先生要求按摩店退货退款。按摩院只同意退还2000元。双方争议无法和解，消费者请求赤峰市消协帮助维权。
　　消协工作人员调查了解到，按摩人员没有得到消费者明确的允许，私自将按摩剂拆开包装导致消费者无法全款退货，商家存在一定的过错。经消协调解，按摩院同意为韩先生退款4000元。

　　陷阱三旅游服务漠视老年人体质差异
　　安徽省芜湖市消费者徐某向芜湖市消费者权益保护委员会反映，其参加旅行团赴西藏旅行，在旅行过程中，旅行社单方面改变了行程，尚未等消费者身体适应就直接带团前往纳木错等高海拔景区游玩，结果造成同行一名老人高原反应严重，蛛网膜出血。芜湖市消保委联系双方进行调解。经营者表示，消费者提出的赔偿1.5万元的要求不合理。消费者坚持原赔偿请求。双方未能协商一致。

　　陷阱四预付式消费周期长变数大
　　湖北省武汉市老年消费者张女士在武昌区水果湖同仁养生会馆花费4800元，办理了一张“足部经络调理”预付消费卡。后张女士于2017年12月摔伤住院，脊椎多处骨折，根据医生建议，不宜参加保健相关服务。张女士向该店提出退卡退款的要求。门店长说该店已转让更换老板，张女士可以继续消费，但不能办理退款退卡业务。
　　张女士向湖北省消费者委员会投诉。
　　消委会在了解情况后，依据《湖北省消费者权益保护条例》
　　第十二条相关规定，促成该店经营者与消费者协商和解。9月5日，双方达成协议，该店退还2400元，消费者可以再消费50余次。