电商二十年 为什么零售社交化将是主流趋势

　　贝店董事长张良伦用“零售社交化、社交KOL化”来总结这波浪潮。用大白话翻译一下，即零售未来会通过社交网络进行，找熟人带货将成为通行方式，而KOL则会成为零售网络中的关键节点。

　　这一理论有其地基：
　　1. 社交电商能激发新流量。中心化电商流量增速放缓，价格趋高已是事实。社交电商以人的信任关系为基础，靠用户分享和个人信用背书聚集流量，KOL们协力构筑了去中心化的高速裂变的社交网络，在互联网红利消失殆尽的大背景下重新找到电商生机。
　　2. 从中心化到去中心化，实际体现的是服务的深化。张良伦曾表示，与传统电商不同，社交电商是多对多的去中心化，碎片化地连接供给和需求，所以，这是一个用个体连接世界的时代。用户不仅仅是流量，也是分享者和建设者，他们在使用服务的过程中，慢慢变成店主，基于自用感受生成产品体验感受，并向他人传播。此时他们的角色就是输出观点和服务的意见领袖。
　　如果消费者去超市买大宝，那当然不需要太多交流，但在电商买水乳，用户可能会寻求基于自用的真实推荐。消费升级需要中度的沟通，这会成为未来电商的核心竞争力。
　　3. 可以有效释放零售边缘力量。什么是零售边缘力量？中国有5000万宝妈，时间碎片化，在职场不受重视；天猫、京东等电商的发展，导致线下的导购员受到冲击，6000万导购员，其中1/3下岗，2/3上班时闲置时间长。他们不是传统零售界的主力，但他们的碎片化时间完全可以被挖掘。
　　贝贝集团旗下的贝贝网，是一个妈妈团购平台，顾荣早期曾做过用户调研，不少宝妈提诉求：“作为全职妈妈，我很空、很闲，贝贝有很好的产品、客服和营销体系，能不能把这个体系分享出来？让我们去帮忙分享和销售。”这成了贝店的出发点之一，其它社交电商的初心也多有类似。
　　为什么说零售社交化可能是未来电商的主流模式？从大环境看，是出于挖掘新流量考虑；从电商模式变迁分析，社交电商在C端可深化服务，在小B端可释放零售边缘人群势能，帮其找到社会价值。

　　零售社交化大潮下，供应链比拼成关键竞争
　　没有执照的护肤品、功能惊人的中药、减肥代餐、针灸等保健工具……微商曾经因三无产品和夸大宣传陷入泥沼。从某种程度上讲，社交电商与微商圈子有重合之处——微商是最早践行“零售社交化”的，他们自带客群，是社交电商早期争夺的焦点。
　　但社交电商品质更高、盘子更大、投入的资源更多，在发展策略上追求的是长期和持续的发展。微商和社交电商都是用去中心化的方式获得流量，但后者以中心化的方式输出服务，供应链、产品页面、仓储、物流、客服都倾向于集中把控。
　　顾荣曾在演讲中表示：朋友会相信你的第一次推荐，但倘若产品不够好，或者比别处贵，对方会丧失信任感，再也不复购。且这种不信任感会通过社群放大，因此社群电商的商业根本依然是服务体验和商品体验，这是体现平台价值的地方。
　　从“低劣产品的病毒性植入”，变为“分享品质好生活”，社交电商的供应链变革、体系化服务输出是关键。
　　以贝店为例，它采用自营+品牌直供的模式，与源头品牌、源头工厂直接合作，店主无需囤货、发货，由贝店统一采购、统一发货、统一服务。资料显示它现有5000家品牌，20万种商品，在社交电商平台里，商品丰富度第一。且集中直采砍掉了中间环节，99.8%的产品为全网最低价，贝店打出“三赔付”策略，商品卖贵必赔，到手价贵了也赔，假货和送货慢同样赔。