雅芳中国区总裁高寿康：新直销理念是沟通

　　今年，雅芳在广州建成了一个快速分拣中心，这个系统是雅芳独创的无纸化分拣中心，广州的这个中心也是雅芳在全球继英国之后的第二个，连美国总部都还没有。采用快速分拣之后，作业效率提升30％以上，而且使作业差错率降低接近为零。作为配套的物流体系，雅芳还将在江西、广西投建以省为单位的第三方物流中心。　　　　

　　此外，我们将原先分散在全国9大城市的客户服务中心整合为全国统一的客户服务中心，可以为雅芳的直销员和消费者提供一站式的服务。而且，我们在近期推出了移动商务服务，使得直销员仅通过掌中的手机就可以随时随地查看各类产品促销信息，方便快捷地下订单、付款，并核查订单及付款状态。人们可能会发现，我们在越来越多地做电信公司或者传播公司正在做的事情，但这是雅芳在中国新直销业务不可或缺的。在这些领域，我们比自己的同行甚至是零售企业都领先3—5年以上。　　　　

　　记者：您提到，直销的送达时间是直销企业与零售业竞争的一个很重要的指标，那么目前，雅芳的送达率可以达到多少？　　　　

　　高寿康：目前，国内直销企业没有一家可以做到100％在48小时内送达。从2002年起，雅芳开始在全国建立区域客户服务中心，为遍布全国的5000多家专卖店和直销员提供送货到家的服务。即使是距离雅芳分公司千里之外的专卖店主和直销员，也能享受到48小时和72小时内到货的服务，到货率分别达到44％和84％。　　　　

　　记者：作为直销企业，雅芳也和众多的零售品牌一样越来越重视广告的投放。现在，雅芳的“明天更美好”广告已经全面铺开，下一步的投放计划如何？　　　　

　　高寿康：明年雅芳的广告会继续铺开，除了电视和平面媒体外，还将在地铁、户外和网络上进行投放。雅芳的第三财季中显示有9600万美元的广告开支，较去年同期增加了44％。

　　直销企业“大自恒大”　

　　记者：作为国内首张真正意义的全国性直销牌照获得者，雅芳在市场上的开拓速度非常迅速。但目前，也有很多获得区域性直销牌照的企业开始获批新的区域，竞争呈加剧的态势，对此，雅芳如何看待？　　　　

　　高寿康：全国性直销牌照对于我们的意义是非常巨大的。首先，在拿牌前，我们有5000个以上的专卖店，现在有5000多个专卖店和服务网点——有这么多专卖店，可以在一夜之间就转型成服务直销人员的服务网点，其中的方便性是非常巨大的，尤其是对于偏远地区。在广州可能没什么感觉，但如果我是一个直销员在花都，那么一旦有什么货要换，当地没有服务网点就必须坐车来广州进行调换，非常不方便。而现在，花都也有服务网点，大家有问题都可以就近解决。　　　　

　　而对于直销业市场竞争的问题，我一直认为是“大自恒大”。就算获批了新的牌照、区域，这些新的公司起码也要花一年的时间才能真正地开始营业。而且，新进入的公司成本要高得多。拿北京来说，一个店一年没有四五十万元成本是不可能的。很多直销公司当初申牌是抱着一夜暴富的心理，不知道政策还要求开设服务网点，预期的投入跟现在实际的投入差别很大，只能徘徊。相对而言，我们这些规模比较大的、已经有一个好的转型基础的企业发展空间会更大。　　　　

　　记者：到现在，直销市场在中国已经放开两年了，也有20多家企业获得了直销牌照，其中部分已经获准在制定区域开展业务，您如何评价现在市场的整体情况？　　　　

　　高寿康：现在评价还太早，老企业正经历转型，新企业还在琢磨怎么开始做生意，可能再过一年会更客观。现在管理部门在观察法规对于“黑牌”企业有没有喝止的作用，拿牌的企业“乖不乖”，如果大家都按规矩办，我想政策可能还会再放开一些，但3至5年不会有大变化。