2005年雅芳公司CEO钟彬娴北京媒体访谈录1
http://www.dsblog.net 2008-03-11 11:59:04
Q3:您提到了过去5年间很多的危机,那么最坏的经历是哪一个?
A3:我个人的最坏经历是纽约的911事件。
Q4:那么对公司来说呢?
A4:这在整个美国历史上都是很困难的一个时刻。
Q5:您当天是什么时候回家的?
A5:那天我没有回家,因为我们要确认我们的人都平安无事。很多人回到家找不到妻子或丈夫,对于公司来讲,什么是最困难的时候?大体来说,因为这不局限于某个地区,在2001年后全球经济下滑,经济环境在2002年和2003年都不好。我们有货币压力,我们在某些市场遇到了很多政治事件,比如在拉美。这对我们来说都是挑战。2002年开始我们逐步回升,汇率帮了我们的忙,我们的战略还需要2到3年的时间来执行。我们的生意在不断好转,一个季度比一个季度有好的表现。
Q6:911的经历如何改变了您对商业和管理的看法?
A6:我看到了我们公司管理的力量。这在全球也一样,包括中国,在任何危机中我们管理层首先想到的都是人。我们关心员工的安全,在中国发生SARS的时候,我们首先想到的是人而不是我们的生意。因为关心人最终就等于关心生意,也因为我们公司的特点。我们的生意就是5500个专卖店主,就是五百万个销售商,通过关心他们,大家理解公司就像一个大家庭而不仅仅是美国或纽约的一家公司。这也是我们文化中的一部分。当时我们所有雅芳女性员工都希望为911做点什么,所以在两星期之内我们就筹集到了大概一千万美金送给受害者家属。她们销售产品然后把所有的钱捐出去,自己没有留下一分一毫。这是在美国,在全世界,我们致力于改善妇女的健康。我们公司致力于成为一个好的企业公民并且回报社会。这也是我们公司的基本原则之一。从1990年开始我们就帮助女性对抗乳癌,我们有一个“远离乳癌,健康一生”的计划。当我去年在上海的时候,我们创办了一个中心,妇女可以在那里获得免费的检查。我们在世界各个角落开展这项计划。目前我们已经筹集到了3亿美元的资金。
Q7:您如何区分好的坚持和坏的坚持,因为有时坚持并没有用?
A7:消费者会很快告诉你你的战略是不是正确的。
Q8:雅芳经常做消费者调查吗?
A8:是的。我们在研究消费者方面做了大量的工作。我们对我们的经销商和商业代表做民意调查,我们也做消费者调查。我认为公司要学会倾听。那些已经失败或正要失败的公司,无论是做哪一行,他们失败是由于管理不善,而与消费者无关。要么是价值出了问题,要么是服务出了问题,尽管现在全球经济不景气。如果你听取消费者的意见并且拥有足够灵活的商业模式,能够不断调整并坚持你的战略,那么你就能不断扩大市场份额,这也是我们成功之处。
Q9:我知道您在过去5年创造了辉煌的业绩,那么您犯过什么错误吗?
A9:很多,不可能做到改变一个公司而不犯任何错误。我想关键是没犯大的错误,没犯那些会导致公司经济出问题的错误或战略错误。我们尝试了很多不同的东西,并从中学到了很多。我们有足够的财力来保证我们犯的错误不至于导致公司盈利的下降,而且我们学到了很多东西。
在2001年9月在美国做了一个零售试验。当时美国还笼罩在恐怖阴云之中,从经济学的角度来看,这并不是一个好的时机,尤其美国的零售百货业正处于一个极度困难的时期,所以我们的时机选的并不好,但我们学到了很多东西,学到了如何发展一个独立的品牌,现在我们把它独家销售给销售中介。但是我们的战略做出了改变,它并不是完全按照我们原来的计划实行的,但是在盈利方面仍然达到了公司的预期目标。我们学到了东西,然后继续前进。在你对一个组织做出重大改变的时候很多事情会发生,你必须要从中学到经验,变得更强大、更聪明。
我们有一个很好的领导团队,我们犯错误很可能是因为我们在100年后没有勇气真正改变这家公司。我们没有犯什么重大的错误。为什么?因为我们很谨慎。在140个市场经营,拥有超过5百万个销售商,我们可能做到不犯大的错误,通过测试,去看,去听,去对我们的销售代表和消费者做调查,看看他们对我们的新产品或新战略有什么反应,然后做出判断。每年我都准备要犯一些错误,可能是一些内部错误,可能是由于货币贬值,也可能是像SARS一样的突发事件。谁能预测呢?但我们在150个市场做生意,任何事情都可能发生,所以我们要打造金融信用。
现在雅芳的股票价格处于历史最高位,并且在去年和今年全球盈利都达到了创纪录的20%,几乎是我们原来预计的两倍。为什么?因为我们对可能发生的事情做了准备,它们虽然没有发生,但即使发生了我们也能达到既定目标。所以要足够聪明,能够预计到一些事情的发生,并且要有一个足够强大的盈利模式来抵御这种之前的发生。我们经常说有顺风的时候就有逆风的时候。如果管理的好,雅芳是一个漂亮的模式,她对于女性来说如此,对于精明的投资者也是如此,她投入很少而利润很高。我们在新兴市场增长强劲,如果不计经济和政治的突发灾难的话,我想这是世界上增长最快、利润最好的商业模式。这也是我们很受鼓舞的原因。
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