乳业巨头进军保健品营销模式 胜算几何？

　　那么，如何做好服务营销？

　　第一，服务模式固定化。这个固定化指的是要把服务执行贯彻始终，切忌三天打鱼两天晒网，东一榔头西一棒，服务从根本上来讲就是展示产品的一个重要窗口，那种游击战式的服务宁可不要，否则，最终受伤害的还是产品本身。

　　其二，服务模式生动化。所谓生动化指的是一切服务都要围绕人性与亲情这一主题来开展，变以往的“请进来”为现在的“走出去”。以往的企业也常号称售后服务，定期跟踪定期回访，但是，像这种电话沟通的方式，远远满足不了消费者越来越挑剔的消费心理。而走到消费者的身边，倾听消费者的心声，心贴心的亲情化沟通，不仅满足了消费者的心理需求，同时更满足了消费者的精神需求。一旦这两方面都得到了满足，还担心消费者不成为产品的忠诚客户吗？

　　其三，服务模式多样化。过去，一些企业也打着服务的旗号，动辄来个大手笔，什么免费义诊、大型科普等，名头很响，响应者却寥寥无几，即使偶有人参与，也不过是冲着你承诺的少许好处凑个热闹而已。对于产品销量及品牌的提升，除劳民伤财外，一无是处。相反，搞一些为大众喜闻乐见的有意义的公益活动，比如有奖征集与产品主题有关的广告用语、征文、书法作品、人生感言等，反倒可以快速提升产品的知名度与美誉度，以小代价获得大效果。

　　其四，服务模式专业化。久病成医，大多数对保健品有需求的消费者或多或少都对自身的身体状况有一定的了解，业内人士都知道，保健品市场无论是在终端还是专卖店，那些专司坐堂的所谓专家们，基本上都是企业聘请的退休医生，有些甚至只是经过企业一些简单产品知识培训的工作人员，这些半吊子“郎中”又如何能够为消费者们提供专业的健康服务呢？

　　因此，组建一支真正的具有专业水准的健康服务队伍，才是现在各保健品企业急需解决的问题。并且，不仅仅是局限于企业自身组建队伍，还可以广开思路，从消费者当中开展类似于寻找产品顾问的活动，从而改变保健品企业产品效果自己说了算的一贯做法，最终把判定权交给消费者。经消费者认可的产品，自然能够成为在市场中屹立不倒的品牌。通过这种权利倒置的服务模式，把服务营销、口碑传播发挥到淋漓尽致的地步。

　　今天，仅仅依靠传统的营销方式已经不能掌控市场。光明集团进军保健品产业要想取得成功，就必须根据市场变化，根据自身的产品特点，适时、适地、适度变换营销手段，创新营销模式。具体包括产品创新、模式创新，尤其是服务创新，打造新的核心竞争力，这才是战胜竞争对手、争取市场份额、走品牌之路的有效措施。

　　同样，医药保健品企业和医药保健品营销人，必须认清当前的市场形势，包括政府监管力度更大、消费者更加理性、广告可信度下降、同质化产品增多、营销模式雷同等。只有找准自己的定位，结合企业现有资源持续创新，才能适应新的竞争环境。