中消协报告：保健品和医疗服务大众最不满意

图6：消费支付的情况分析

　　6.消费者普遍关注线上消费后评价信息。调查表明，受访者在进行消费时普遍都会参考相关评论信息。97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论。而且，他们中的大多数（68.3%）会关注各类评论信息，并不局限于某一类型。相对而言，好评比差评更受关注些。

图7：线上消费前对评论的查阅和参考情况

　　在经常参与评价的受访者中，25~44岁是评价参与最活跃的群体，女性相比男性而言更愿意在网购后参与评价。调查数据显示，分享网购后的商品和服务体验是促使受访者参与评价最主要的动力（62.6%）。这说明大多数受访者已经意识到口碑对于消费的重要性，并且已经有意识地为了营造线上良好的信用消费环境而贡献自己的一份力量。

图8：线上消费后参与商品和服务评价的动力与障碍

　　7.超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”。在参与过评论的网购受访者中，91.0%在评价后会遇到各种各样的问题。其中，最主要的问题就是会“被好评”（即平台或商家默认好评，72.4%）。此外，商家主动联系要求撤销或修改评价（35.6%）、评论会被隐藏或删除（34.2%）等，也是他们较常遇到的问题。