中消协报告：保健品和医疗服务大众最不满意

图12：对维权最终结果不满意的原因分析

　　（二）关于信用消费需求与期待
　　1.受访者普遍认可“信用”在消费中的重要性。调查显示，如果以0~10分来评价“信用”在消费中的重要性，96.1%的受访者给出7分及以上[ ]，其中，给出9~10分高分的受访者占比78.0%，说明大多数受访者都认为“信用”在消费中很重要。

图13：“信用”在消费中的重要性分析

　　2.信用让消费者更能感知“安全”、“优质”与“互信”。消费者是商品和服务的最终使用者和直接感知者。从受访消费者感知情况看来，“信用”对于放心消费具有多重意义：“信用”意味着交易过程的安全放心（51.7%）、产品和服务品质的提升（44.6%）以及交易双方更加的互信（43.6%）；在推动消费信息透明、提升消费体验和消费者生活品质等方面也具有积极意义。

图14：“信用”在放心消费中的重要性体现

　　3.“信息真实可靠”、“供应商值得信赖”是受访者对于信用消费的主要期待。调查结果显示，受访者对于信用消费有着多重期待，其中“评价信息真实可靠”、“商品服务信息真实可靠”、“供应商值得信赖”等表现更为集中。消费者的普遍期待侧面反映出消费者在上述有关问题上还有诸多不放心、不如意的地方，这也为未来强化信用消费体系建设从而推动放心消费环境建设提出新的任务。