中消协报告：保健品和医疗服务大众最不满意

图15：对“信用消费”的期待情况分析

　　4.放心消费的关键在于“安全”。受访者对于放心消费的期待是多样化的，其中，“个人信息安全放心”、“支付安全有保障”等与“安全”密切相关的问题最受受访者关注，这表明“安全”在促进放心消费中的特殊地位和意义。通过各种手段消除消费安全隐患，减少各类违法失信行为，强化消费过程中的安全保障措施，必将有助于提升消费者的放心程度，进一步增强消费信心。

图16：对“放心消费”的期待情况

　　5.信用建设的重点加强领域是网络购物、保健品及金融理财。对于最需要加强信用建设的领域，受访者对于网络消费（26.3%）、保健品消费（20.4%）和金融理财（18.6%）的反映相对集中。调查结果表明，受访者不满意相对集中的类别同样集中于网络消费、保健品类、金融理财等，这说明，加强上述领域的信用建设任务较为紧迫。

图17：最需要加强信用建设的领域

　　6.强化执法、完善信用评价、公示“黑名单”等成为受访者在建立良好信用体系方面认可度相对较高的措施。受访者对于建立消费领域的良好信用体系有着诸多期待，其中，强化执法（42.0%）、完善行业信用评价体系和标准（40.4%）、定期公布失信企业“黑名单”（40.4%）和建立健全相应的法律法规体系（39.0%）是受访者提及率相对较高的措施。这既是消费者意见的集中体现，也应当转化成为有关部门的实际行动。