上海市工商局开展直销产品消费体察工作情况

　　三是按产品分类分析购买环节。本次体察随机抽取的样本共分四类。其中，保健器材有2个，数量占4.3%；金额为605元，金额占1.8%。保健食品有17个，数量占36.2%；金额为7814.5元，金额占23.7%。保洁用品有4个，数量占8.5%；金额为3463元，金额占10.5%。化妆品有24个，数量占51%；金额为21104元，金额占64.0%。各个类别产品的购买比例当中，化妆品样本的数量和金额均最高。(见图四)

 

 

　　2.退货环节
　　在完成购买的样本中，成功退货的样本有34个，数量占72.3%；金额为22441元，金额占68%。拒绝退货的样本有13个，数量占27.7%；金额为10545.5元，金额占32%。本次体察的退货成功率为72.3%。(见图五)

 

图五

　　其中，第一次申请退货成功样本29个，占总数的61.7%；金额为18175元，金额占55.1%；第二次申请退货成功样本5个，占总数的10.6%；金额为4266元，金额占12.9%。超过六成样本第一次申请即成功退货。(见图六)

 

图六