上海市工商局开展直销产品消费体察工作情况
http://www.dsblog.net 2018-06-15 14:19:02
二是按购买渠道分析退货环节。三个渠道的样本的退货率分别为经销商71.9%、门店66.7%、直销员83.3%。可见,直销企业的直销员在退换货制度落实方面相对规范,其次是经销商,最后是门店。(见图十)
图十
从退款时长看,各购买渠道退款到账时长差异不大,分别为经销商2.09天、门店2.83天、直销员3天。平均退款到账时长为2.35天。
从退货顺利程度看各个购买渠道,第一次成功退货率为经销商65.6%、门店44.5%、直销员66.6%。后经400热线电话协商,第二次申请退货成功率为经销商6.3%、门店22.2%、直销员16.7%。总体上,门店退货相对不太顺利,拒绝退货比例最高,为33.3%。(见图十一)
图十一
从退款金额看,经销商已退款金额为15697元(占72.3%),未退款金额为6015.5元(占27.7%);门店已退款金额为4728元(占66.1%),未退款金额为2430元(占33.9%);直销员已退款金额为2016元(占49.0%),未退款金额为2100元(占51.0%)。
在直销员处购买的6个样本中,有1个拒绝退货,此样本单价较高,故从金额比例上看,超五成购买金额未退款,是3个购买渠道中未退款金额比例最高的。(见图十二)
图十二
来源:中国工商报网
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