上海市工商局开展直销产品消费体察工作情况
http://www.dsblog.net 2018-06-15 14:19:02
三是按产品类型分析退货环节。在四类直销产品中,保健器材的退货率是100%,保健食品的退货率是70.6%,保洁用品的退货率是50.0%,化妆品的退货率是75.0%。保健器材全部退货成功,保洁用品仅五成退货成功,保健食品和化妆品的退货率较接近整体水平(72.3%)。(图十三)
图十三
从各类直销产品退款时长看,保健器材的退款到账需要1天,保健食品需要3天,保洁用品需要3天,化妆品需要2天,平均退款到账时长为2.35天。其中,保健器材退款到账速度最快,保健食品和保洁用品退款到账速度最慢。
从各类直销产品的退货顺利程度看,保健器材退货最为顺利,第一次申请成功退货率为100%。其次是保健食品和化妆品,第一次申请退货成功率分别为64.7%和58.3%,并且分别有1个和4个样本第二次申请退货成功。在保洁用品类的4个样本中,有2个样本第一次申请退货成功,成功率为50.0%,而其余2个样本在第二次申请退货时仍被拒绝退货,退货最不顺利。(见图十四)
图十四
从各类直销产品的退货金额看,保健器材已退款金额为605元(占100%);保健食品已退款金额为6782元(占86.8%),未退款金额为1032.5元(占13.2%);保洁用品已退款金额为163元(占4.7%),未退款金额为3300元(占95.3%);化妆品已退款金额为14891元(占70.6%),未退款金额为6213元(占29.4%)。保洁用品未退款金额比例最高。(见图十五)
来源:中国工商报网
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