上海市工商局开展直销产品消费体察工作情况

　　从各类直销产品退款时长看，保健器材的退款到账需要1天，保健食品需要3天，保洁用品需要3天，化妆品需要2天，平均退款到账时长为2.35天。其中，保健器材退款到账速度最快，保健食品和保洁用品退款到账速度最慢。
　　从各类直销产品的退货顺利程度看，保健器材退货最为顺利，第一次申请成功退货率为100%。其次是保健食品和化妆品，第一次申请退货成功率分别为64.7%和58.3%，并且分别有1个和4个样本第二次申请退货成功。在保洁用品类的4个样本中，有2个样本第一次申请退货成功，成功率为50.0%，而其余2个样本在第二次申请退货时仍被拒绝退货，退货最不顺利。(见图十四)

　　从各类直销产品的退货金额看，保健器材已退款金额为605元(占100%)；保健食品已退款金额为6782元(占86.8%)，未退款金额为1032.5元(占13.2%)；保洁用品已退款金额为163元(占4.7%)，未退款金额为3300元(占95.3%)；化妆品已退款金额为14891元(占70.6%)，未退款金额为6213元(占29.4%)。保洁用品未退款金额比例最高。(见图十五)