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上海市工商局开展直销产品消费体察工作情况

http://www.dsblog.net　2018-06-15 14:19:02

　　低价位样本成功退货的有16个(金额2521元)，数量占低价位样本总数的72.7%；高价位样本成功退货的有18个(金额19980元)，数量占高价位样本总数的72.0%。高、低价位样本在“能否实现退货”方面差异不大。
　　整体退款到账时长为2.35天(以工作日计算，下同)，其中，低价位样本退款到账时长为2.13天，高价位样本退款到账时长为2.56天，时长差异不大。
　　一是按企业类型分析退货环节。本次体察中，一类企业退货成功的样本为6个，退货率66.7%；二类企业退货成功的样本为15个，退货率83.3%；三类企业退货成功的样本为13个，退货率65%。其中，二类企业的退货率最高，超过八成；一、三类企业均为六成多。(见图七)

图七

　　从退款到账时间看，一、二、三类企业的退款到账时长分别为2.33天、2.53天、2.15天，平均退款到账时长为2.35天。退款到账时长无显著差异。
　　从退货成功率看，一、二、三类企业样本的第一次退货成功率分别为55.6%、66.6%、60.0%，说明各类企业超五成的直销员、经销商、门店经营规范；而第二次退货成功率(一、二、三类企业分别为：11.1%、16.7%、5.0%)说明企业对于各个销售渠道(直销员、经销商、门店)起到一定的管理作用。在这两个方面，二类企业表现最优。(见图八)

图八

　　从退款金额看，一类企业已退款金额为2934元(占47.8%)，未退款金额为2934元(占52.2%)；二类企业已退款金额为9758元(占87.6%)，未退款金额为1377元(占12.4%)；三类企业已退款金额为9749元(占62.1%)，未退款金额为5962.5元(占37.9%)。从金额上看，一类企业有超五成金额未退款，为所有类型企业中未退款数额比例最高的。(见图九)

图九

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来源：中国工商报网