中消协报告：保健品和医疗服务大众最不满意

　　近年来，我国消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升，消费结构日渐改善。根据国家统计局公报，2018年社会消费品零售总额达38.1万亿元，消费对GDP增长的贡献率达到76.2%；有关数据显示，消费连续5年成为经济增长第一引擎，对经济发展的基础性作用持续增强，成为经济增长最强劲的推动力。同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然严峻，消费者的安全权、知情权、公平交易权等还未能充分保障，很大程度上阻碍着消费潜力的进一步释放。
　　为贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，落实中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》和中央经济工作会议精神，切实履行消协组织法定公益性职责，着力推动消费领域信用体系建设，营造安全放心消费环境，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。为了解广大消费者在消费活动中的维权意识以及对于消费领域信用体系建设的认知、需求和意愿，中国消费者协会组织开展“信用消费与消费者认知”问卷调查活动。调查以在线分层随机抽样的形式完成，共获取了10,000个有效样本。主要调查情况如下：

　　一、调查基本情况
　　本次调查性别占比均衡，男性占比51%，女性占比49%；从年龄分布来看，16-24岁占比15%，25-34岁占比23%，35-44岁占比21%，45-54岁占比25%，55-64岁占比16%；从学历分布来看，初中及以下11%，高中/中专占比29%，大学占比57%，硕士及以上占比3%。

图1：调查样本分布

　　二、主要调查结果
　　（一）关于信用消费行为与环境
　　1.约六成受访者对当前消费环境表示放心。59.7%的受访者表示对当前的消费环境表示比较或非常放心。从不同受访群体来看，各群体对于当前消费环境的放心程度大体相同——表示比较或非常放心的比例在60%左右。这也反映出当前的消费环境还远未能达到能够让绝大多数消费者“放心消费”的程度，仍有较大提升空间。

图2：对目前整体消费环境的放心程度