28位直销总裁纵论2012

　　【黄德荫档案】安利（中国）日用品有限公司总裁。1981年加入香港安利公司，历任业务主任、市场主任和市场部经理。1991年调往台湾安利任总经理。1994年，在广州负责安利（中国）业务运营前的准备工作，同年，就任安利（中国）总经理。1997年任安利(中国)负责北方区工作的副总裁。2001年升任安利（中国）总裁。
　　【纵论观点】美誉对于任何一个行业都特别重要，尤其是在这个传播业迅猛发展的信息时代，对于还处在发展中的中国直销行业，更是如此。然而，由于直销行业自身的特点以及中国直销行业自兴起以来曲曲折折的发展过程造成了行业形象的确立存在着诸多困难，也正是因此，声誉对于直销行业的发展，更显得格外重要。不管挑战有多大，难度有多高，我们都得迎难而上。

　　黄德荫认为，行业形象的建立是一个系统工程。
　　首先，每一个企业都要从自身做起，先把自己做好。美誉是直销企业的生命线！企业作为形象建立的主体，不能过度依赖直销进程中的个人，企业亮相不够，必然会给消费者造成直销很神秘的印象，尤其是在中国，历来有着“耳听为虚，眼见为实”、“跑了和尚，跑不了庙”的古训。因此不断提高企业在公众面前的能见度，就有助于消费者对企业的认可，从而，消费者也会见识到一家有实力的公司，才会信任你的产品。
　　另外，产品是企业最好的形象代言，必须严把质量关，提供优质的产品和服务。对于直销企业来说，产品大多是营养保健品和化妆品，不是入口，就是近身贴体，更是容不得半点马虎。然而，有了这些还不够。对直销企业来说，庞大的营销队伍是生产力，企业的发展要依靠他们，销售、服务、市场推广，都要靠营销人员完成。但是，营销人员数量众多、关系松散，要想管好也是一大挑战。所以说教育和管理就如同直销企业前进中的两条腿，哪边都不能废！而且要教育先行，管理跟进，只有这样，才能让直销从业人员从诚实勤奋的劳动中实现自我、规范经营和素质提升，这也是直销企业存在的价值基础。
　　再者，确立良好的企业形象必须善尽企业的社会责任，要积极地融入社会，关注利益相关方的需求和权益，这已不再是企业可做可不做的道德要求，而是一种义不容辞的责任和义务。对于直销企业来说，企业的社会责任是一个全方位的战略，包括好的公司治理，依法经营；对消费者负责，生产安全高效的产品；对员工和营销人员负责，提供良好的就业机会和环境；对环境负责，注重节能环保；对社会负责，回馈社会、奉献爱心。特别是做公益，献爱心，更是企业融入社会的最佳桥梁。更专业的公益运作同时也为企业实现更多社会价值，提升其社会形象。
　　系统化打造行业形象第二个方面，是整个直销行业要加强合作、强化自律。这些年来，随着行业法规监管体系的不断完善，直销市场的发展环境越来越稳定和规范。同时，直销企业也已经行动起来，联手推动行业的建设和发展。正是由于各方面的共同努力，近年来，直销行业的美誉度也不断提升，这也是大家有目共睹前心有所感的。
　　系统化打造行业形象的第三个方面，是行业外再多给直销企业一些理解和信任。消费者也要多一些对这个行业的自主认识，提高自我保护的意识，提升辨识直销与传销的能力。同时也希望媒体能够多一些对这个行业的宣传和监督，帮助直销行业正本清源。更希望政府主管部门能够继续有力地打击传销、扶正抑邪，帮助我们净化市场环境，引导直销行业更好地走上自律规范的发展道路。