16位直销专家纵论2012

杨谦：和谐是直销企业社会责任的体现

　　【杨谦档案】管理及分销渠道营销专家，北京商业管理干部学院院长、教授，《成功营销》杂志社社长，国家经贸委培训中心客座教授。其研究范围涉及营销学、管理学、成功学等多门学科，近几年主要以新型营销方式、分销渠道和销售管理为研究和咨询重点，致力于各种新型营销方式的研究与推广工作，对国内销售方式的改善做出了重要贡献。
　　【纵论观点】要做一个令人尊敬的企业，做一个令人尊敬的行业，直销企业和行业还有相当的差距。业绩的增长，规模的扩大，都还不足以使一个企业、一个行业令人尊敬，只有当这个企业和行业所秉持的商业伦理为社会认可，所扮演的社会公民角色为社会接受，才能走向令人尊敬的境界。所以，更好地履行社会责任是直销行业自身发展从量的扩张到质的飞跃的必然选择。

　　杨谦教授在一次关于企业社会责任座谈会上的发言中指出，直销企业的和谐责任是新时期直销行业社会责任中的有机组成部分。在他看来，和谐责任主要体现在处理与社会的共存关系，以及协助政府创造一个与时代要求相符的文化氛围方面。具体涉及环境保护、公益活动两个部分。直销行业的和谐责任是依据中国社会现实及行业特点而重构的一项责任，其履行以经济责任、法律责任、诚信责任为基础，是直销企业社会责任的集大成体现。
　　对于直销企业社会责任的履行，他提出了几点建议：
　　进一步树立和提升社会责任意识，把履行社会责任作为企业战略的组成部分。从整个社会看，对社会责任的理解还存在一定的偏差：重视把社会责任作为策略加以运用，忽视把社会责任引入企业战略管理；重视单项公益活动，忽视企业整体的商业伦理建设；重视社会责任的宣传效果，忽视社会责任的持久履行。所以，直销企业要主动实施企业社会责任战略，并将其纳入企业的战略目标管理。也就是说，企业战略框架中不仅有促进发展生产、提高效益的理念，还要体现遵守法律、诚信规范经营，尊重人权和劳工标准、保护劳动者权益，改善就业、环境保护、热心公益事业和促进社会稳定等方面应尽的责任，这样，才能促进企业的可持续发展。
　　监管部门可探索企业社会责任指标考核体系，对直销企业履行社会责任状况进行考核，督促直销企业自觉履行社会责任。尽管企业社会责任已经有国际通行的标准（SA8000）,但直销企业的特点需要在对直销企业履行社会责任方面有一些特殊评价标准。直销企业大量的直销员存在，既是其履行社会责任方面的一个难点，也是其社会责任影响力的重要载体。因此，需要根据直销企业的特点，总结近几年履行社会责任的情况，参照社会对直销企业的期待和要求，建立一套明确、具体、可操作的企业社会责任指标体系，明确企业社会责任的范围，确定评价企业社会责任的各项指标，从实现社会责任目标角度衡量企业绩效和进步，以此增强企业社会责任管理的可实施性。
　　促进行业自律组织建设，引导行业履行社会责任。一个行业的商业伦理建设，对于行业内的企业履行社会责任是有促进和约束作用的。所以行业协会可以促进企业履行社会责任方面扮演重要角色。在中国，直销和传销的区别虽有相关的法律法规进行界定，但更需要行业组织在其中发挥作用，行业内的经营者对于这种差别认识的更清楚，行业整体的自律更容易发挥作用，有利于明确合法直销和非法传销的界限。所以，逐步创造条件组建行业组织，对于建设一个共同履行社会责任的平台是非常有益的。