16位直销专家纵论2012

胡远江：倡导直销行业社会责任的必要性

　　【胡远江档案】中国管理科学研究院市场营销研究所特约研究员、中国商业经济学会常务理事、中国经济体制改革研究会管理科学研究所研究员、中国市场学会直销专家委员会秘书长。从事直销研究14年，出版个人专著20余部，现任北京海畴企业管理顾问公司总裁、《分销时代》杂志、直销专业网总编。
　　【纵论观点】全球化社会责任的履行趋势明显高涨，持续深入履行社会责任已成为企业家共识。“世界500强”除了经济指标，其社会责任指标也终将纳入人们的视野。社会责任履行不仅是企业竞争中一张不可或缺的王牌，也是企业美好形象的风向标，更是消费者选择的指南针。在直销行业倡导社会责任的常规化、深入化、多元化是很有必要的。

　　进入21世纪以来，全球范围内企业社会责任运动蓬勃发展，持续深入履行社会责任已成为企业家的共识。社会责任履行不仅是企业竞争中一张不可或缺的王牌，也是企业美好形象的风向标，更是消费者选择的指南针。从上世纪九十年代初直销进入中国到现在，中国直销业历经了无数风雨。所幸的是，在二十多年的历程里，由于直销业参与者特别是各相关企业的坚持和努力，经过多次转型、变革，通过法律法规的推出，中国直销逐步走入规范化的繁荣发展轨道，该行业也成为中国产业链中必不可缺的新兴产业之一。
　　胡远江认为，在全球企业社会责任风潮中，对中国直销行业社会责任的考量十分重要，它集中体现在该行业的参与企业、参与人员应当紧跟形势，突破把业绩与利润作为唯一目标的既往理念，通过实际措施在生产、营销、服务过程中全面关注人的价值，全面推进对消费者、对环境、对社会的贡献。
　　综上所述，胡远江认为，这一考量源于三大背景：第一是源于全球化社会责任的履行趋势。从世界范围来看，各行各业已经把社会责任当作新的名片，消费者也将自己的购买行为与企业的社会形象紧密地联系在一起。“世界500强”除了经济指标，其社会责任指标也终将纳入人们的视野。第二是源于直销业在中国的曲折发展历程。在二十多年中之所以会产生诸多风雨，也是与该行业初期极不成熟息息相关的，相当的参与企业以利益为导向，不考虑消费者承受力，不考虑市场环境的规范，不思量人文环境的和谐，泥沙俱下，产生了巨大的负面效应，差一点葬送了整个行业。因此，其教训十分深刻。第三是源于在直销行业法制化以后，行业本身得到较快发展，直销整体业绩显著提升，涌现了众多责任企业和责任人物，创造了很多生动感人的履行社会责任的案例。
　　在此背景下，胡远江认为有理由在直销行业倡导社会责任的常规化、深入化、多元化，因此，这一考量集中体现在两个方面：一是履行。通过社会责任理念的整体推广，敦促全行业的企业与相关参与人员树立社会责任意识，采取实际行动、以丰富多彩的形式积极参与社会责任的履行。二是传播。通过直销行业社会责任履行成果的展示与传播，树立样板，带动整体。
　　胡远江认为，对于直销这个行业来说，上述两个方面是相辅相成的，就是说在履行社会责任方面，直销行业的参与企业既要积极“做”，也要积极“说”，因为直销行业是以人际传播为销售纽带的，企业的正面形象、整个行业的亲情形象等元素，直接影响着参与者的评价、趋向、意愿与动力。